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2025年07月19日
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有消協(xié)的聲音傳來(lái)。“八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人”事件3個(gè)月后，受傷游客首次向動(dòng)物園提出賠償要求，而八達(dá)嶺野生動(dòng)物園則表示自己沒(méi)有責(zé)任，不需要賠償，即使賠也是出于人道主義補(bǔ)償。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律部負(fù)責(zé)人表示，在經(jīng)營(yíng)行為中，保護(hù)消費(fèi)者安全是經(jīng)營(yíng)者的第一責(zé)任；在責(zé)任主體中，經(jīng)營(yíng)者是保護(hù)消費(fèi)者安全的第一責(zé)任人，消費(fèi)者“違規(guī)”不等于經(jīng)營(yíng)者無(wú)責(zé)，兩者不可混淆。
中消協(xié)的回應(yīng)，讓已漸歸平靜的“八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人”事件再起波瀾。按照北京市延慶區(qū)有關(guān)部門(mén)此前的結(jié)論，造成一死一傷的猛虎傷人事件，是當(dāng)事游客在自駕車游覽猛獸區(qū)時(shí)私自下車，突遭老虎攻擊所致。動(dòng)物園曾與游客簽署《自駕車入園游覽車損協(xié)議書(shū)》，當(dāng)事游客應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。中消協(xié)稱保護(hù)消費(fèi)者安全是經(jīng)營(yíng)者的第一責(zé)任，消費(fèi)者“違規(guī)”不等于經(jīng)營(yíng)者無(wú)責(zé)，看起來(lái)就像對(duì)此的一次反駁。
延慶區(qū)的調(diào)查結(jié)論，和中消協(xié)的公開(kāi)回應(yīng)，兩者到底誰(shuí)更可以接受？現(xiàn)在來(lái)給出一個(gè)明確的答案，非我們所能。但中消協(xié)的回應(yīng)，顯然還原了一個(gè)樸素的常識(shí)，那就是：消費(fèi)事件中，不能以消費(fèi)者的過(guò)失，來(lái)論定經(jīng)營(yíng)者完全沒(méi)有責(zé)任。兩者從來(lái)都不是非此即彼的關(guān)系，因?yàn)樵诜煽蚣軆?nèi)，經(jīng)營(yíng)者從來(lái)都是保護(hù)消費(fèi)者安全的第一責(zé)任人。與此同時(shí)，中消協(xié)對(duì)老虎傷人事件的公開(kāi)回應(yīng)，更是一次清晰的角色歸位。
一起發(fā)生在野生動(dòng)物園的老虎傷人事件，到底該由誰(shuí)來(lái)給出權(quán)威性結(jié)論？常理而言，因?yàn)殛P(guān)系到游客的傷亡，應(yīng)由安監(jiān)部門(mén)、公安部門(mén)與旅游管理等部門(mén)來(lái)參與調(diào)查，并給出公開(kāi)回應(yīng)。但不可否認(rèn)，如果說(shuō)野生動(dòng)物園老虎傷人是一次意外，那么它也應(yīng)該是一次“消費(fèi)的意外”，因?yàn)樵馐芾匣⒁u擊的游客，也是購(gòu)票進(jìn)入動(dòng)物園游覽的消費(fèi)者。既是消費(fèi)者，作為消費(fèi)者維權(quán)組織的消協(xié)，理當(dāng)不能失去自己的聲音。
尤為甚者，對(duì)這起老虎傷人事件，盡管延慶區(qū)的聯(lián)合調(diào)查組給出了公開(kāi)的調(diào)查結(jié)果，但從輿論的反應(yīng)來(lái)看，這份調(diào)查結(jié)果仍然在招致沸沸揚(yáng)揚(yáng)的議論。為什么會(huì)出現(xiàn)如此輿論反應(yīng)？一個(gè)很大的原因不免在于，它只是從野生動(dòng)物園管理規(guī)范與否的角度來(lái)分析，而遠(yuǎn)沒(méi)能站在“消費(fèi)者”的立場(chǎng)，來(lái)探討動(dòng)物園管理者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)起怎樣的責(zé)任，故而自然難以服眾。中消協(xié)的公開(kāi)回應(yīng)，正是對(duì)此的一次鄭重提醒。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，一個(gè)人可以不是其他，但必定是消費(fèi)者。本質(zhì)而言，“八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人”，既是集合了道德、管理與母女感情的復(fù)雜故事，也是一次消費(fèi)事件。如果說(shuō)消協(xié)的前期功能，在于喚醒沉睡的維權(quán)意識(shí)，那么它發(fā)展至今，它則需要去直面種種復(fù)雜的消費(fèi)糾紛。在受傷游客首次向動(dòng)物園提出賠償要求時(shí)，中消協(xié)適時(shí)發(fā)聲，展示出的正是對(duì)復(fù)雜消費(fèi)事件的介入，這是不能被回應(yīng)內(nèi)容所遮蔽的。
