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2025年07月18日
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幾天前，長沙市民余曉英通過外賣平臺，在一家燒烤店點了幾份外賣，因為嫌外賣不好吃，給了店家差評。沒想到，店家來了七八個年輕人，帶著鐵棍找到了她，并將她和丈夫打傷。9月17日，余曉英的丈夫仍在醫院重癥監護室（ICU）接受治療，警方已介入調查此事。涉事的燒烤店老板娘稱，他們懷疑是有人在惡意刷差評。（9月18日《瀟湘晨報》）
燒烤店將給了差評的余曉英和丈夫打傷，說明燒烤店是害怕客戶給差評的，客戶的差評還是有一定作用的。不過，燒烤店不把心思放在做生意上，不以外賣好口味、服務好品質吸引客戶，反而以武力方式堵住客戶評價外賣不好吃的嘴，是有力用錯了方向。結果，不僅要承擔把人打傷治療的經濟賠償責任，還會因為打人的口碑而耽誤了做外賣生意。無論算經濟賬，還是形象名聲，燒烤店都不會成為贏家。
客戶無論是給好評還是差評，燒烤店都應該洗耳恭聽。客戶的評價，是一個消費者對所購買的商品或服務的體驗反應結果，是維護自身權益的正當途徑，也是與商家進行良性互動的好方式。客戶給好評，說明客戶肯定了商家的服務，希望商家再接再厲；客戶給差評，是期待商家改進服務，汲取教訓，揚長避短。
客戶對外賣給予評價，要比什么話不說強。如果客戶嫌外賣不好吃，卻一字不留、一句話不說，直接拉黑商家，再也不購買商家的服務，那商家連如何改進都不知道，連怎么敗給同行的也不明白。商家放下身架，聽得進客戶的話，才能知道客戶的喜好與口味，才能了解客戶的需求，并通過業務上、服務上的改進，滿足消費者，吸引更多的食客，把生意做大。
做生意，最不應該用心不專。涉事燒烤店不用心做外賣生意，不虛心聽取客戶的意見和建議，對光顧外賣店的客戶不感激也就罷了，對客戶的差評動歪心思，絕對是個錯。燒烤店是想對給差評的客戶一個下馬威，警告其他客戶不要對商家的服務說三道四，實際上卻是自取其辱，給自家的較差服務作了一個反向宣傳。本來有人不知道這家外賣的口味差、服務劣，這么找上門來一鬧，就世人皆知了。燒烤店讓客戶難堪事小，讓自己下不了臺事大。
外賣商家害怕客戶給差評，理應投其所好，用好的服務打動客戶的心。如果事前征求好客戶意見，看客戶有什么特別要求，送餐時，希望客戶給個好評，告訴客戶有什么意見，請私下聯系商家，并承諾給客戶一定的補償或優惠。這樣，即使客戶有什么不滿，二者之間也由陌生走向熟悉，還能吸引客戶當回頭客。會做生意的，做一輩子生意，不會做生意的，做一錘子買賣。燒烤店多人持鐵棍將男子打成重傷，啟示所有商家要合法合規經營，用心做事。
