時(shí)間：2018-11-07 11:06:19
來(lái)源：燕趙晚報(bào) 作者：史洪舉
在北京某大學(xué)讀大一的小美在美團(tuán)外賣訂購(gòu)了一款蛋糕，收到后口感特別不好，就給了商家一個(gè)差評(píng)。此后，賣家開(kāi)始在私信中人身攻擊小美，而且語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。據(jù)記者了解，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大多都建立有評(píng)價(jià)機(jī)制，但是買家給差評(píng)后常常會(huì)面臨商家的騷擾、恐嚇。（11月5日《法制日?qǐng)?bào)》）
嚴(yán)格說(shuō)，差評(píng)權(quán)就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥邢M(fèi)者通過(guò)瀏覽、分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考商品總體評(píng)分，才能做出最符合自己真實(shí)意愿的判斷和選擇。那么，尊重和保護(hù)消費(fèi)者“差評(píng)權(quán)”，就是展示、披露商品信息的重要內(nèi)容，這不僅是監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)，也是電商平臺(tái)的義務(wù)。對(duì)此，即將于2019年1月1日實(shí)施的電子商務(wù)法明確規(guī)定，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，不得刪除評(píng)價(jià)，否則將承擔(dān)最高50萬(wàn)元罰款。具體而言，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面地展示商品的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)，不屏蔽和刪除差評(píng)，確保消費(fèi)者可完整地查看評(píng)價(jià)。
如果差評(píng)成了高風(fēng)險(xiǎn)行為，消費(fèi)者權(quán)益也就淪為空中樓閣。凡是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評(píng)價(jià)，都應(yīng)予以尊重，哪怕這種評(píng)價(jià)是過(guò)激和負(fù)面的，但只要沒(méi)有明顯的侮辱、誹謗、勒索情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵所在。
具體來(lái)說(shuō)，除要求電商平臺(tái)全面展示各種評(píng)價(jià)外，還應(yīng)采取得力措施維護(hù)消費(fèi)者“差評(píng)權(quán)”。如健全信息保護(hù)，利用技術(shù)手段對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行匿名化處理，讓商家不知道誰(shuí)是差評(píng)者，進(jìn)而讓消費(fèi)者毫無(wú)顧慮地行使差評(píng)權(quán)，對(duì)提升商品質(zhì)量和健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序形成倒逼。
