時(shí)間：2019-09-03 12:22:31
來(lái)源：光明網(wǎng)
【閱讀提示】外資零售業(yè)各展其能 助推中國(guó)消費(fèi)升級(jí)
光明網(wǎng)評(píng)論員：昨天（9月1日）有媒體報(bào)道說(shuō)，剛剛登陸中國(guó)的美國(guó)零售商Costco在上海開(kāi)店首日火爆異常，以致不得不提早收?qǐng)龊螅酉聛?lái)的幾天也一如首日開(kāi)店那樣，仍然人滿為患，許多商品被買斷貨，結(jié)賬出場(chǎng)成為格外耗費(fèi)時(shí)間的事情。
對(duì)Costco的火爆，自然有仁智之見(jiàn)充盈于輿論場(chǎng)。Costco在中國(guó)的前景如何，實(shí)際上很有可能并不能以其首日買賣火爆與否為根據(jù)。不過(guò)，對(duì)于中國(guó)的賣場(chǎng)連鎖商來(lái)說(shuō)，Costco的登陸卻構(gòu)成了實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。最起碼，以往二十幾年中，剛剛隨著家樂(lè)福被易手至本土賣場(chǎng)連鎖商而逐漸被強(qiáng)化的“洋賣場(chǎng)干不過(guò)土賣場(chǎng)”的論點(diǎn)，恐怕仍然不能以句號(hào)作結(jié)。對(duì)于中國(guó)本土賣場(chǎng)連鎖商來(lái)說(shuō)，最可怕的就是Costco順風(fēng)順?biāo)卦谏虾Ｗ龃笞鰪?qiáng)，隨即再攻城略地，北拓至北京天津、南設(shè)點(diǎn)廣州深圳，由此將北上廣等一線城市的最具消費(fèi)實(shí)力的中等收入群體盡納囊中。
Costco登陸方幾日，已經(jīng)有文為其總結(jié)“成功”的經(jīng)驗(yàn)了。如此之作，顯然早了點(diǎn)。但是，如果探討Costco以往成功的經(jīng)營(yíng)模式能否復(fù)制于中國(guó)，能否改變中國(guó)賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提升消費(fèi)品質(zhì)以及帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品升級(jí)，由此促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，卻是一個(gè)頗有意義的話題。在過(guò)去二十幾年里，一些世界著名的賣場(chǎng)連鎖商在中國(guó)設(shè)場(chǎng)開(kāi)店，其中許多水土不服者，不得不鎩羽而退，黯然離場(chǎng)，將殘局交給中國(guó)本土的賣場(chǎng)連鎖商來(lái)收拾。但是，這些國(guó)際品牌的賣場(chǎng)的關(guān)張，并不完全是中國(guó)消費(fèi)者選擇的結(jié)果。讓中國(guó)消費(fèi)者放心消費(fèi)，且不用擔(dān)心質(zhì)量與價(jià)格異常離譜的賣場(chǎng)商家仍然沒(méi)有現(xiàn)身。這一點(diǎn)，從中國(guó)游客大量從海外購(gòu)置各種商品的現(xiàn)象中即可窺見(jiàn)。
從Costco開(kāi)張前幾日的情況看，其所賣產(chǎn)品的質(zhì)量、品質(zhì)和價(jià)格，不要說(shuō)對(duì)現(xiàn)在的賣場(chǎng)形成威脅，甚至對(duì)幾大平臺(tái)的線上賣家也構(gòu)成了威脅。有消費(fèi)者進(jìn)店后，將Costco的許多商品與中國(guó)現(xiàn)有幾大平臺(tái)的線上同牌同款商品進(jìn)行了比價(jià)，結(jié)果是Costco的商品更有競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)比價(jià)的結(jié)果，同時(shí)也說(shuō)明了為什么在世界上最大的線上銷售商亞馬遜存在的情況下，Costco仍然可以從容生存、生意如常的原因。
多篇有關(guān)Costco的文章提到了“良心價(jià)”這幾個(gè)字。看來(lái)，什么是“良心價(jià)”，消費(fèi)者心里有桿秤。當(dāng)然，正像有人指出的那樣，Costco的盈利是以會(huì)員費(fèi)為基礎(chǔ)的。可是，即便如此，這筆單價(jià)并不高的會(huì)員費(fèi)能夠被眾多人認(rèn)可，這其實(shí)也恰是對(duì)Costco的市場(chǎng)信譽(yù)的“真金實(shí)銀”的評(píng)價(jià)。以當(dāng)下現(xiàn)實(shí)，每個(gè)消費(fèi)者都可設(shè)想一個(gè)其最經(jīng)常光顧的賣場(chǎng)，然后捫心自問(wèn)，如果這個(gè)賣場(chǎng)需要交納會(huì)員費(fèi)，自己會(huì)情愿嗎？反過(guò)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的賣場(chǎng)，有哪個(gè)敢向消費(fèi)者收取會(huì)員費(fèi)呢？畢竟，與會(huì)員費(fèi)對(duì)應(yīng)的是商家的服務(wù)，是其所售商品及其所提供服務(wù)質(zhì)量的保證金。
收取會(huì)員費(fèi)不僅僅是商家用來(lái)綁定消費(fèi)者的措施，更是消費(fèi)者享有更高質(zhì)量服務(wù)的權(quán)利金。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)的會(huì)員卡，在辦理時(shí)常常心里打鼓，因?yàn)閷映霾桓F的“跑路”案例都讓消費(fèi)者聞卡色變。Costco開(kāi)業(yè)幾天，據(jù)說(shuō)其會(huì)員已發(fā)展到10多萬(wàn)人。有報(bào)道稱，至第6天，Costco的退（會(huì)員）卡處也有不少人在退卡。這樣的場(chǎng)景也再正常不過(guò)。如果只售卡，不退卡，或者辦卡容易，退卡困難乃至退卡無(wú)門(mén)，那不正是消費(fèi)者最擔(dān)心的事情嗎！
Costco登陸中國(guó)，不是來(lái)做慈善，也不是來(lái)虧本賺吆喝，而是來(lái)掙錢(qián)的。Costco能把賣場(chǎng)辦成這個(gè)樣子，有著天時(shí)地利之便的中國(guó)賣場(chǎng)的連鎖商們，真的覺(jué)得無(wú)所謂嗎？
