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2025年07月19日
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網上有事問百度，查詢號碼打114。競價排名曾讓百度陷入形象危機，如今，不無相似的“優先報號”也讓114查號臺備受質疑。上海有消費者投訴，打114查知名品牌家電維修點，114說查不到，一些名不見經傳的“李鬼”維修點卻受到熱情推薦。
原來，只要繳納費用，相關企業就可享受114的優先推薦“增值”服務。114淪為商業服務機構，并非上海一地獨有。比如，在有的城市打114“號碼百事通”，可預訂餐廳、客房和機票，查到號碼后，服務平臺還會直接將通話轉接至對方。問題是，在人們眼中，114是不折不扣的公共服務平臺，運營商這么做正當嗎？
114搞優先報號、介入商業運作，問題可能比競價排名更為復雜。如果說競價排名的主要問題是企業介入搜索結果、涉嫌不當得利，114涉及的問題卻不只這些。因為，百度是一家互聯網商業公司，而114所屬機構的性質卻沒那么單純。據報道，114在北方由中國聯通經營，在南方由中國電信經營，成立初衷是打造一個公共服務平臺，為用戶提供查詢服務。這兩家公司均為國有公司，國有公司能否把公共服務平臺的公信力轉化為商業利益，這很值得懷疑。
應該說，正是114所屬機構的企業定位不清，才造成了類似這種公共服務和商業運作混淆的狀況。現實中，這些公司雖然屬于國有(或國有控股)，承擔著相當的公共服務職責，可從老百姓口袋里掏錢的本事一點都不小。這些企業要么過于追逐自身利益，要么刻意掩飾其所具有的公共服務功能。在這種情況下，期待這些企業強化公共服務意識，只能是緣木求魚。
像114這樣的公共服務縮水、變味現象，也出現在許多著名國企身上。就拿四大國有銀行為例，近幾年來這幾家銀行任意增加收費項目、動輒提高服務費用，就頗受詬病。個中關鍵在于，雖然公眾仍把這些銀行看作公共服務機構，卻不知道它們早已市場化，成為高度逐利的商業機構。這種角色錯位，既造成了公眾的失落感，也讓相關機構的運作偏離既有軌道。
114已然蛻變，公眾卻仍用老眼光看之，這很容易造成公眾過于輕信相關機構，而相關機構卻拿這種信任博取經濟利益的局面。從114服務變味，不難看到國有公司偽市場化之后果。所以，必須清楚界定企業性質，讓商業的歸于商業，公共服務的歸于公共服務，這樣才不會讓人無所適從，乃至上當受騙。只有拆穿相關機構的變色外套，這種借公共服務名義行商業經營之實的現象才會減少。
