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2025年07月19日
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近日，江蘇鎮(zhèn)江自來水里出現(xiàn)異味，引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用駬屬徏儍羲瑩屬忥L(fēng)甚至蔓延到相鄰的城市。最初官方回應(yīng)是因?yàn)槁葰猓F(xiàn)在的調(diào)查結(jié)果是苯酚污染了水源——江蘇省政府對外發(fā)布消息稱，鎮(zhèn)江市自來水“異味”原因初步查明，一艘停靠鎮(zhèn)江的外籍貨輪涉嫌違法排污，導(dǎo)致?lián)]發(fā)酚超標(biāo)。（綜合8日媒體報(bào)道）
江蘇省相關(guān)部門的以正視聽，直接推翻了鎮(zhèn)江此前的回應(yīng)——如今看來，鎮(zhèn)江相關(guān)部門當(dāng)初的回應(yīng)摻了不少水分，所謂的氯氣超標(biāo)涉嫌欺騙公眾，公眾猜測的自來水遭受污染屬實(shí)。其實(shí)，是不是氯氣超標(biāo)，并不難厘清，當(dāng)市民感嘆“那個(gè)味道重哪，水沖得喉嚨辣乎乎的，喝一口就吐了”、當(dāng)金魚都被殃及得一命嗚呼時(shí)，沒有深入調(diào)查就宣稱自來水異味并非污染所致，確實(shí)很蒼白無力。
面對這場突如其來的自來水危機(jī)之考，鎮(zhèn)江相關(guān)部門顯然不及格。其實(shí)，鎮(zhèn)江相關(guān)部門沒有理由不及格，就如何應(yīng)對突發(fā)事件，國新辦早就提出了“四講”策略：盡早講，政府要盡快搶占信息發(fā)布制高點(diǎn)，第一時(shí)間表明對事件的態(tài)度及應(yīng)對措施；持續(xù)講，向公眾不斷披露事件進(jìn)展情況；準(zhǔn)確講，發(fā)布信息真實(shí)全面，爭取公眾的認(rèn)可；反復(fù)講，采取各種方式對公眾進(jìn)行答疑解惑。令人遺憾的是，面對此次危機(jī)，鎮(zhèn)江相關(guān)部門既沒有做到盡早講，更沒有做到準(zhǔn)確講。比如，自來水異味出現(xiàn)后，3日下午3時(shí)50分左右，就有市民向職能部門反映自來水中有異味，但鎮(zhèn)江市政府應(yīng)急辦當(dāng)晚10時(shí)28分才回應(yīng)。反應(yīng)遲緩很可怕，回應(yīng)不真實(shí)更可怕，公眾需要真相，真相才能平息公眾恐慌，也才能驅(qū)趕謠言。在群情疑懼之間，鎮(zhèn)江相關(guān)部門沒有必要捂蓋子。
當(dāng)然，作善意理解，鎮(zhèn)江相關(guān)部門也許確實(shí)不知道一艘停靠鎮(zhèn)江的外籍貨輪涉嫌違法排污，若真如此，就該據(jù)實(shí)相告，并立即進(jìn)行調(diào)查，而不是言之鑿鑿地堅(jiān)持水異味是因?yàn)椤奥葰馔斗帕吭黾印保⒎俏廴舅隆！爸疄橹恢獮椴恢保\懇地表達(dá)實(shí)情，能有多難？
倘若明知真相卻出于種種原因捂蓋子、封口子，或者輕描淡寫地淡化事態(tài)，就更加不明智了，這樣做只會“搬起石頭砸自己的腳”。原因很簡單，沒有不透風(fēng)的墻，紙不可能包住火，一旦敗露，政府公信力就會流失，公眾就會更加反感，甚至以后當(dāng)他們說真話時(shí)，也沒人信，當(dāng)他們誠懇地做好事時(shí)，也不被理解和支持。
“見瓶水之冰，而知天下寒”。一次看似偶然的自來水異味個(gè)案，卻導(dǎo)致了一場備受關(guān)注的水危機(jī)事件，它折射出一些政府部門缺乏應(yīng)對技巧和化解危機(jī)之道。每一場公共事件，都在考驗(yàn)政府部門的應(yīng)對智慧，讓“四講”貼地而行，自信地拿出行之有效的解決之策，才能盡早消除危機(jī)，政府形象才能因此加分，而不至于左支右絀，狼狽不堪。
鎮(zhèn)江自來水事件，該怎樣反思？這不獨(dú)是鎮(zhèn)江相關(guān)部門需要思索的。
