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2025年07月23日
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雅培很生氣 消費(fèi)者很無奈
時間:2012-03-26 09:09:37  來源:京華時報  作者:魏英杰 

  消費(fèi)者不希望看到企業(yè)被污名化,但更不能接受企業(yè)不講誠信。這一點,作為全球知名企業(yè)的雅培公司,想必也非常明白。

  雅培奶粉不符合國際標(biāo)準(zhǔn),也未達(dá)到中國國家標(biāo)準(zhǔn),并且是送檢的6個嬰幼兒配方奶粉品牌中“最差”的。這是第三方機(jī)構(gòu)香港CERResearch公司日前公布的消息。這一檢測結(jié)果,引起消費(fèi)者高度關(guān)注。

  近年來,國產(chǎn)奶粉元氣大傷,洋奶粉備受媽媽們追捧。為了買到原裝進(jìn)口洋奶粉,消費(fèi)者各顯神通,或托人從海外帶進(jìn)內(nèi)地,或在國外網(wǎng)站購買,還有不少人干脆到香港搶購,甚至還為此發(fā)生沖突事件。這都表明消費(fèi)者對國產(chǎn)奶粉依然缺乏信心,洋奶粉成了中國媽媽們的“救心丸”。可想而知,一旦洋奶粉也曝出質(zhì)量問題,消費(fèi)者該有多么著急。

  只不過,在相關(guān)事實尚未明朗前,消費(fèi)者不妨采取觀望態(tài)度,卻不必過于恐慌。這份檢測報告的權(quán)威性如何且不說,其中一些地方卻讓人不能不有所懷疑。這家第三方機(jī)構(gòu)CER似乎并非專注于嬰幼兒奶粉市場的專業(yè)機(jī)構(gòu),其為何對嬰幼兒奶粉發(fā)生興趣,值得一問。還有,按這家公司所說,這次送檢的6個配方奶粉品牌檢測均不合格,那么為何不一并公開,而只是選擇了雅培?即便雅培是其中“最差”的,其他不合格品牌也對消費(fèi)者安全構(gòu)成了威脅,不及時公開就顯得不那么負(fù)責(zé)任。

  針對相關(guān)消息,雅培在第一時間發(fā)布聲明進(jìn)行澄清,稱嚴(yán)重質(zhì)疑這篇報告的科學(xué)性、客觀性和公平性。雅培公司很生氣,可消費(fèi)者也十分無奈。因為,消費(fèi)者很難對產(chǎn)品質(zhì)量檢測作出專業(yè)判斷。但無論如何,消費(fèi)者肯定不愿意看到一場事關(guān)切身利益的質(zhì)量風(fēng)波,最終變成混亂不堪的口水戰(zhàn)。因此,期望雅培在澄清的同時,能以最大的善意回應(yīng)消費(fèi)者的困惑。畢竟,一旦產(chǎn)品出問題,高興的也許是競爭對手,但受傷的肯定是消費(fèi)者。

  作為一家歷史悠久的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),雅培必須把消費(fèi)者放在首位,高度重視消費(fèi)者感受,始終以消費(fèi)者利益為依歸。針對相關(guān)檢測結(jié)果,雅培可以進(jìn)行反駁。但更重要的是,雅培有必要主動邀請中國質(zhì)量監(jiān)督部門及第三方檢測機(jī)構(gòu)介入,拿出權(quán)威可信的檢測報告,畢竟事實才最有說服力。當(dāng)然,即使雅培沒有采取上述行動,監(jiān)管部門也應(yīng)高度重視這一事件,并及時進(jìn)行調(diào)查,給消費(fèi)者一個明白的結(jié)果。

  企業(yè)在市場競爭中,難免碰上這樣那樣的問題。化解危機(jī)的最好辦法,莫過于從事實出發(fā),直面問題。部分國產(chǎn)奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的陰影,就在于當(dāng)時這些企業(yè)不僅沒有刮骨療傷的勇氣,甚至還采取各種方式規(guī)避自身責(zé)任。消費(fèi)者不希望看到企業(yè)被污名化,但更不能接受企業(yè)不講誠信。這一點,作為全球知名企業(yè)的雅培公司,想必也非常明白。

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