醫(yī)療服務滿意度應由第三方來議
時間：2012-05-07 10:45:20
來源：東方網(wǎng) 作者：羅瑞明
衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心近日公布《居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意度調查報告》。結果顯示，2/3以上的城鄉(xiāng)居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務表示滿意，低于10%的表示不滿意；接近2/3的城鄉(xiāng)居民對就醫(yī)體驗表示滿意，10%的表示不滿意；城鄉(xiāng)居民最不滿意的是醫(yī)療總費用、檢查費用、藥品價格。(5月4日《人民日報》)
醫(yī)療衛(wèi)生服務有很多方面，而老百姓最關注的是醫(yī)療價格，近年些來，對于看病貴問題，有關方面采取了不少措施，例如：多次的對藥品實行降價；著力提高普及公費醫(yī)療參保率；數(shù)次增加公費醫(yī)療報銷比率。盡管這些政策非常有力，但看病貴的問題并未從根本上解決。據(jù)人民網(wǎng)2011年兩會調查：70%的投票者認為看病很貴，關于看病難原因，70%認為因“診療費用高”。今年兩會人民網(wǎng)換了種調查方式，改為“您最關注的十大熱點問題”兩會調查，其中，“醫(yī)療改革”問題位列排行榜的第5位；可見看病貴依然是公眾關注的焦點。
衛(wèi)生部調查稱2/3城鄉(xiāng)居民滿意醫(yī)療服務，當然不能說是憑空捏造，也不管妄下有水份的結論，但是是怎么調查的，抽查了那些人群姑且不說，而此種自己調查自己，能有多少說服力？
看病貴的問題說到底是“以藥養(yǎng)醫(yī)”機制問題，醫(yī)療費用不足，藥價補，此種“補”有標準又沒有標準，國家允許醫(yī)院對所售藥品最高15%進行加價，可是有的藥加起價來沒有譜，如：從事醫(yī)藥行業(yè)的人士介紹說“（藥品差價）一般情況下，平均在五倍以上。二三十倍都有。”那么特殊情況下的利潤更不在話下，如：一支注射液出廠價為每支0.32元，中標價為18.49元，醫(yī)院零售價為21.26元，中間利潤竟然超過6500%。藥價如此之高，怎讓多數(shù)人滿意。
目前破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”還正處于試點階段，機制還是原來的機制，醫(yī)院還是原來的醫(yī)院。由此，看個感冒幾百元，治個拉肚子花個上千元，“救護車一響一頭豬白養(yǎng)”的現(xiàn)象還存在，憑什么會有三分之二的人滿意？
如今自己夸自己，自己為自己解脫的事例不少，如：明明普通人喝不起茅臺，為了給茅臺酒正名，硬說成普通老百姓喝得起；明明是銀行暴利，非得說成正常；明明是自己生產的食品有問題，硬說成沒問題；當然這些只是個別人少數(shù)人的話語，假如要實行調查統(tǒng)計，自己調查自己出結果，想必也能多數(shù)票通過，此方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)早已不是新鮮事。
調查結果是決策的前提，如果結果不真實，對決策就會有影響，因而，真正要讓公眾信服，自身就應該回避，將調查權交給第三方，最好的辦法就是實行網(wǎng)上投票，由公眾來投，公眾來議，如此才顯得真。
