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2025年07月19日
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“丁公路上尊品牛排店附近有一堆裝修垃圾，請問能不能來清掃一下？”日前，家住西湖區(qū)丁公路街道恒茂華城社區(qū)的李女士回家時看見路邊有垃圾，隨手拿起手機給社區(qū)“e”家平臺發(fā)了這樣一條短信。社區(qū)干部通過社區(qū)“e”家接到短信后，立即進行核實并將清掃任務分派到責任單位環(huán)衛(wèi)所。不一會兒，保潔員趕到現(xiàn)場，將垃圾清理得干干凈凈。從居民舉報、社區(qū)干部核實上報，到任務下派、清理結案，總共用時20分鐘。“您好，您反映的問題已經(jīng)得到了處理。”問題處理完畢后，社區(qū)干部還不忘以短信的方式向李女士進行了回復。
發(fā)個短信就有人來解決問題的“貴賓級”待遇，西湖區(qū)丁公路街道的居民已經(jīng)開始“享受”到。據(jù)了解，該街道將城市管理和計算機應用相結合，開發(fā)了以數(shù)據(jù)庫為基礎，以樓棟、人口、住宅、道路、單位、設施等信息為內(nèi)容，以電子地圖導航功能為依托的“社區(qū)e家”管理平臺，通過電話、短信、QQ等方式，對轄區(qū)內(nèi)市政設施、環(huán)境保潔等城市管理問題進行隨時搜集。
“社區(qū)‘e’家除了能避免社區(qū)干部的重復勞動，大大提高服務社區(qū)居民的工作效率之外，還有一個很大的作用，那就是分析預警。”據(jù)相關工作人員介紹，社區(qū)“e”家平臺設置了分析預警功能，可以對所有已解決的歷史事件進行分析，并按照事件發(fā)生的頻率，自動在電子地圖上顯示事件高發(fā)區(qū)或次發(fā)區(qū)，以及今后日常排查及工作的重點區(qū)域，防患于未然。
“抓好城市管理，就是要‘針對頑疾下猛藥’。”西湖區(qū)相關部門負責人告訴記者，隨著城市化進程的加快，西湖這個22.3平方公里的老城區(qū)住著近40萬人口，其中流動人口有20多萬。人口密集，流動人口多，低洼棚戶區(qū)多，造成環(huán)境“臟亂差”問題愈演愈烈，城市進程的步伐遭遇管理瓶頸。為了解決這一難題，該區(qū)不斷探索從“小城管”向“大城管”、從粗放管理向精細管理、從突擊整治向長效整治、從單項整治向綜合管治轉變的城市管理新路子，社區(qū)“e”家等城市管理新方式紛紛應運而生。
6月1日上午，桃源街道城管監(jiān)督指揮中心工作人員鄧春林和同事像往常一樣在轄區(qū)內(nèi)小街巷巡查，一邊認真查找城市環(huán)境問題，一邊用筆記本和數(shù)碼相機記錄著：8時40分，桃苑小區(qū)存在暴露垃圾；8時52分，桃苑二區(qū)90號前有沙堆……
下午5時，鄧春林回到街道數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心，將一天下來查找到的問題分門別類整理好，然后上報給西湖區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心。隨后，西湖區(qū)指揮中心又把17家街道數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心采集上來的信息上傳到數(shù)字城管局域網(wǎng)內(nèi)，并依據(jù)這些信息向責任部門下發(fā)整改通知書。
“這18個區(qū)、街、系統(tǒng)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心搭建起來的二級數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺，就像一個信息量巨大而活躍的‘城管大腦’，指揮著全區(qū)范圍內(nèi)信息采集、問題處置、綜合評價、電子臺賬倒查等工作，形成了‘發(fā)現(xiàn)及時、處置快速、解決有效、監(jiān)督有力’的城市管理體系。”西湖區(qū)相關負責人介紹說，如今，該區(qū)已全面啟動社區(qū)“責任網(wǎng)格”城市管理工作機制，組建了“社區(qū)城市管理工作站”，以街道、社區(qū)為基礎劃分單元網(wǎng)格，由網(wǎng)格管理責任人負責監(jiān)管范圍內(nèi)的問題發(fā)現(xiàn)及上報工作，由區(qū)監(jiān)督中心下達處理指令，讓城市管理問題在“一線”社區(qū)城市管理工作站得到“一站式”解決。
