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2025年09月04日
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開封市12319城管熱線前不久接到了一個(gè)投訴電話：
群眾：喂，我反映個(gè)問題呀。
12319：好，你請(qǐng)講。
群眾：鼓樓區(qū)西坡西街市工商局家屬院門口路邊有個(gè)窨井蓋爛了……
接到投訴后，城管部門通過數(shù)字化城管系統(tǒng)迅速查明責(zé)任單位，及時(shí)進(jìn)行了處置，并在當(dāng)天下午對(duì)投訴人進(jìn)行了回訪：
12319：李先生，上午的時(shí)候你是不是反映市工商局家屬院門口窨井蓋丟失的問題？
群眾：對(duì)對(duì)對(duì)，解決了，已經(jīng)解決了，謝謝。沒想到效率這么高。
像這樣的投訴電話，開封數(shù)字化城管系統(tǒng)每天要接到幾十件，而城管信息采集員每天采集到的信息，平均超過600件。對(duì)此，開封數(shù)字化城管系統(tǒng)做到了反應(yīng)迅速、處理及時(shí)。
開封市城管局?jǐn)?shù)字化管理中心主任閆凱：
這個(gè)系統(tǒng)從發(fā)現(xiàn)問題，采集上報(bào)，確認(rèn)責(zé)任單位，進(jìn)行任務(wù)派遣，會(huì)在3到5分鐘之內(nèi)。處置下來一般的任務(wù)在一小時(shí)之內(nèi)。
開封數(shù)字化城管系統(tǒng)開通運(yùn)行一年多來，取得了明顯成效。
開封市城管局局長(zhǎng)李國(guó)勝：
共立案市容環(huán)境、市政設(shè)施等各類城市管理案件33萬(wàn)6千多件，結(jié)案率達(dá)98.92%。促使城市管理部件完好率顯著提高，全市的市容環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，城市變得更加潔凈，市民群眾生產(chǎn)、生活環(huán)境更加良好。
