以傳播城市化專業知識為己任
2025年07月19日
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在我看來，這種情況的出現有其必然性，是中國社會在當下的環境中難以避免的。由于公眾對于信息的需求在迅速增強，這種情況反而會在一定時期內顯得更加嚴重。一方面，由于歷史原因，中國社會一部分公眾一直有愿意相信小道消息的習慣，而互聯網和新媒體的興起使原來口耳相傳的一些消息有了公共化的傳播渠道，迅速放大而一發不可收。另一方面，一些政府部門的公共關系處理相對較差，不熟悉新媒體的傳播規律，缺少溝通能力，反而加大了和公眾的隔閡，給了一些不確切的道聽途說大顯身手的機會，使公眾憂慮政府部門或隱瞞消息，或化大為小，總是覺得一定有不為人知的秘密。但這種心理其實是人所共有的，即使發達國家也常見此類的焦慮。
因此，地方政府部門對于一些公共事件客觀求實地發布信息是其職責，這一點毋庸置疑。目前從實際運作上看，對于一些突發性公共事件，網絡出現的傳言和政府發布的信息之間存在的最大焦點問題在于，是否有人員傷亡和傷亡人數多少等關鍵性信息，而對這些方面進行隱瞞或化大為小，對于地方政府幾乎不可能有任何好處，反而會承擔更大的風險：
一方面，互聯網、傳統媒體的透明度已經相當大。隨著全球化和全國化的深化，任何地方性的事件都可能變成全國性的和全球性的，而公眾自發的信息傳播也極為迅速，幾乎不是地方政府能夠掌控的。一個事件一出，千百雙眼睛都在監督其善后處理，其實已經幾乎不存在隱瞞消息或化大為小的空間。有些人一直說可以收買一些利益受損的當事人隱瞞事實，其實這些當事人現在都明白公開并獲得媒體和公眾的關注才能得到更好的對待，更愿意公開表達訴求。這種情況下，頂風掩蓋情況的后果是地方政府根本難以承擔的。
另一方面，上級部門也根本沒有和當地共同隱瞞的意愿，也不可能為此背書。公共事件本身的責任是可以評估和判斷的，但造假隱瞞的后果幾乎是無限的。任何造假被公之于眾，具體責任人幾乎肯定會面臨最嚴厲的處理，而對地方發展和聲譽的影響也無可挽回。因此，地方政府其實應該明白，說真話的成本要比說假話低得多，將關鍵事實隱瞞或化大為小在今天一不可能，二不必要。
現在看來，地方政府需要做的就是面對公共事件，每一次都講真話，傳播出真實的情況。如果開始掌握不夠，就要不斷地把掌握的情況真實透明地在第一時間加以公開，應該明白社會和公眾對于信息需要的迫切性。尤其在是否有傷亡和傷亡人數多少的數字上力求準確。這其實就是讓流言或謠言沒有存身之地。只要政府公布的這些被視為關鍵的數字一次次比網上的流言準確，即使還有人傳播流言，其效果也會迅速衰減。客觀地說，去年動車事故正是這一情況的轉折點。那一次關鍵的數字上沒有重大問題，其實為官方贏得了信任。只要繼續不斷地在關鍵問題上說真話，流言和謠言的效果一定越來越微弱。
只要堅持這一點，抓住公眾最關心的問題公開透明地發布，地方政府就能一次次地贏得越來越多的信任，打造公信力的成本就會一次次降低。當每一次官方提供的信息沒有被流言撼動時，其實就會撼動造謠者的信心，也會提高公眾對官方信息的信任，政府的公信力就可以得到更大提高。▲(作者是北京大學中文系教授)
