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2025年09月03日
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銀行確實(shí)是個特殊營業(yè)場所，如果管理松散，任憑閑雜人員自由出入，不僅會影響客戶正常辦理業(yè)務(wù)，而且還不利于客戶的安全。就此而言，銀行制定一些規(guī)則，防范閑雜人員入內(nèi)，對銀行和客戶都有利無害。
但是，規(guī)則是死的，人是活的，任何規(guī)則都不能機(jī)械教條，而應(yīng)隨著外部條件的變化而變化，并且要人性化操作，否則規(guī)則既會害人，也會害己。以江女士披露的事情為例，因天空突降暴雨，而到銀行躲雨，事出有因，完全可以理解，但銀行方面的做法，顯得太冷漠、太不近人情了。
銀行不近人情，眼中只有自己沒有他人，已經(jīng)成為一種通病。前段時間，浙江一環(huán)衛(wèi)工人在清掃時因口渴向銀行討水喝，被銀行職員拒絕并拉出門外。深圳一男子在銀行辦業(yè)務(wù)時，突然內(nèi)急想上銀行內(nèi)廁所，保安拒絕向其開放。雙方發(fā)生沖突時，該男子還當(dāng)眾遭到保安狠踹，倍感受辱。銀行業(yè)屢屢發(fā)生這種非人性化事件，損害的只是銀行業(yè)的名聲。
銀行作為金融服務(wù)業(yè)從業(yè)者，客戶是其衣食父母。善待民眾，熱情為其服務(wù)，是自己的本分。哪怕民眾不是辦理業(yè)務(wù)的，只要能夠做到，也要盡量給予方便。因?yàn)榍皝淼拿癖姡械目赡苁倾y行的潛在客戶，有的本身就是銀行的客戶。像江女士本身就是該銀行的客戶，只是當(dāng)天沒有辦理業(yè)務(wù)罷了。須知與人方便就是自己方便，如果銀行太過勢利，不僅喪失了起碼的做人品質(zhì)，最終受損的也只能是銀行自己。
