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2025年07月18日
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隨著中秋、國(guó)慶“兩節(jié)”的臨近，快遞業(yè)務(wù)量已呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。國(guó)家郵政局日前向各省（區(qū)、市）郵政管理局下發(fā)通知，要求切實(shí)做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作，保障寄遞渠道安全暢通和郵政行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。
通知強(qiáng)調(diào)，要提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)。各級(jí)郵政管理部門要牢固樹(shù)立大局意識(shí)，從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作的重要意義。要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，逐級(jí)落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作。
通知要求，要做好旺季保障，提高服務(wù)質(zhì)量。各級(jí)郵政管理部門要指導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，建立完善旺季服務(wù)保障機(jī)制，做到早準(zhǔn)備、早安排、早落實(shí)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，切實(shí)做好快件攬收和投遞服務(wù)工作。要督導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決依法查處損害消費(fèi)者利益的行為。
通知強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保障生產(chǎn)安全。各級(jí)郵政管理部門要督促企業(yè)貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全制度，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實(shí)做好“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)工作。要結(jié)合開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)的要求，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)隱患排查與治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，防止重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
通知同時(shí)要求，加強(qiáng)應(yīng)急管理，完善應(yīng)急準(zhǔn)備。各級(jí)郵政管理部門要按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確應(yīng)急管理工作職責(zé)，指導(dǎo)企業(yè)完善應(yīng)急工作預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)案演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、有效、有序、有力的妥善處置。
通知強(qiáng)調(diào)，要暢通申訴渠道，維護(hù)合法權(quán)益。各級(jí)郵政管理部門要針對(duì)“兩節(jié)”期間業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)快，生產(chǎn)任務(wù)重等特點(diǎn)，充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴。要督促企業(yè)暢通投訴受理渠道，及時(shí)妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
此外，國(guó)家郵政局要求各省(區(qū)、市)郵政管理局及時(shí)向轄區(qū)內(nèi)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)傳達(dá)通知精神，部署相關(guān)工作，嚴(yán)格依法監(jiān)管。遇有重要情況，及時(shí)報(bào)告國(guó)家局。
