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2025年07月19日
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近日，北京地鐵13號(hào)線多次因信號(hào)故障導(dǎo)致運(yùn)行緩慢，致使不少乘客出行延誤。乘客可以在站點(diǎn)領(lǐng)取“地鐵延誤說(shuō)明”，也可到北京地鐵官方網(wǎng)站打印“延誤告知”。
今年3月份，北京地鐵公司網(wǎng)站就推出了“列車延誤告知”欄目，市民乘坐地鐵遭遇延誤情況時(shí)，可在地鐵網(wǎng)站打印延誤告知。在目前地鐵公司不對(duì)列車延誤進(jìn)行賠償?shù)那闆r下，為乘客提供“延誤說(shuō)明”體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。不過(guò)，延誤說(shuō)明的有效性還需進(jìn)一步提高。
有效性體現(xiàn)在說(shuō)明的可信度上。由于乘客乘坐地鐵并不采用實(shí)名制，“延誤說(shuō)明”并未標(biāo)注乘客姓名，這使說(shuō)明的可信度大打折扣。就連地鐵網(wǎng)站也在“延誤告知”上聲明，“本告知僅證明各線路，對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的延誤時(shí)間，不能作為乘客乘車的憑證。”
既然如此，試問(wèn)用人單位又如何相信員工是因?yàn)榈罔F延誤而遲到的呢？其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題在技術(shù)上并非難以解決。經(jīng)常乘坐地鐵的乘客可以在車卡上綁定個(gè)人信息，如遇延誤，則可憑車卡打印標(biāo)注真實(shí)姓名的“延誤說(shuō)明”。購(gòu)買臨時(shí)車卡乘車的乘客，也可在出站時(shí)憑個(gè)人身份證證明身份。說(shuō)明的“惟一性”增強(qiáng)了，可信度就會(huì)相應(yīng)提高。
有效性還體現(xiàn)在說(shuō)明的可用性上。再好的說(shuō)明，如果不能發(fā)揮證明功能，無(wú)異于廢紙一張。地鐵公司可在完善自身工作的基礎(chǔ)上，呼吁社會(huì)增強(qiáng)對(duì)“地鐵延誤說(shuō)明”的認(rèn)可度。當(dāng)這一紙說(shuō)明能夠真正為乘客“免責(zé)”，而不僅是為地鐵公司“脫責(zé)”時(shí)，開(kāi)具“地鐵延誤說(shuō)明”的服務(wù)才算真正落到了實(shí)處。
