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人民網(wǎng)北京2月14日電（崔雷）2月13日，國家工商總局網(wǎng)站公布了審議通過的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。“7日無理由退貨”成為《辦法》的一大亮點(diǎn)。
《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，除顧客定做、鮮活易腐、數(shù)字化商品和報(bào)紙期刊等四類商品外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
事實(shí)上，一些電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)對網(wǎng)購消費(fèi)者的退換貨進(jìn)行的明示。如一號店規(guī)定，“商品因質(zhì)量問題，自售出之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨”。對于家電類產(chǎn)品，會員在收到購買商品之日起15天之內(nèi)，如不滿意，一號店也作出了退換貨的承諾。對《辦法》中明確提出的生鮮類產(chǎn)品，一號店也給出了“48小時(shí)”退換貨的說明。
《辦法》還規(guī)定，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。
對于“商品應(yīng)當(dāng)完好”，IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為，為了防備物流環(huán)節(jié)對商品造成意外損壞，消費(fèi)者需要提高驗(yàn)貨意識。而快件的損壞到底是物流、賣家還是消費(fèi)者的原因由于難以判斷，容易引發(fā)爭執(zhí)。
一位電商從業(yè)者告訴記者，目前看來，國家出臺的《辦法》對企業(yè)沒有造成不利的影響。他認(rèn)為，退貨將讓企業(yè)對“逆向物流”的售后服務(wù)引起重視。依據(jù)《辦法》規(guī)定，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。此外，顧客退換貨的物流時(shí)間比商家發(fā)貨的周期要長，“直接影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，可能造成消費(fèi)者流失”。
所謂“逆向物流”，就是商家從顧客手中收回的過程。目前，天貓、京東、亞馬遜等企業(yè)都擁有自己的物流體系，而且很多電商企業(yè)也都推出及時(shí)送貨的保證，如京東的“211限時(shí)達(dá)”、一號店的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、蘇寧易購的“百城半日達(dá)”等特色服務(wù)。然而，對于顧客在退換貨時(shí)的服務(wù)仍然是一塊空白。
