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2025年09月03日
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從明天起，消費(fèi)者期盼已久的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將得到法律的保障。3月15日正式實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退換貨。除了天貓、京東、蘇寧易購(gòu)B2C電商平臺(tái)之外，該規(guī)定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺(tái)。
新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除了消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者已拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙期刊等4種商品之外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。實(shí)際上，在此之前為了吸引消費(fèi)者，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等B2C電商已經(jīng)推出了7天退換貨的服務(wù)措施。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的不滿主要集中于淘寶之類的C2C電商平臺(tái)，此次新消法或?qū)?duì)淘寶商家產(chǎn)生較大的沖擊。一些淘寶商家擔(dān)心出現(xiàn)惡意退換貨將增加自己的成本；而一些消費(fèi)者則擔(dān)心新規(guī)在淘寶上得不到很好的執(zhí)行。
對(duì)此，淘寶官方昨天回應(yīng)，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，賣家進(jìn)行退貨操作過(guò)程中如有疑問(wèn)可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿６鴮?duì)于消費(fèi)者的擔(dān)心，淘寶官方表示，即日起，7天和超過(guò)7天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開(kāi)，相關(guān)寶貝將被打上7和7+的標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者辨認(rèn)和選擇，現(xiàn)在已經(jīng)有近1.5萬(wàn)淘寶賣家主動(dòng)承諾并申請(qǐng)?zhí)峁╅L(zhǎng)達(dá)15天的退貨服務(wù)，有386萬(wàn)商品設(shè)置了超過(guò)7天的退貨服務(wù)。
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家電電商物流倉(cāng)儲(chǔ)將承壓
根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計(jì)，去年3C家電網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已經(jīng)占到整體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的兩成。所以，受到新消法影響的還不止淘寶等C2C電商平臺(tái)，主營(yíng)家電等大件商品的京東、蘇寧易購(gòu)等B2C電商也將承受新增壓力。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波預(yù)計(jì)，新消法實(shí)施后的一段時(shí)間內(nèi)，退換貨的數(shù)量可能會(huì)激增，這對(duì)于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流、倉(cāng)儲(chǔ)和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力。電商及制造企業(yè)需要更大的物流配送、支付能力和倉(cāng)儲(chǔ)空間來(lái)應(yīng)對(duì)退換回來(lái)的大件商品，這些都會(huì)增加企業(yè)成本，尤其對(duì)處于盈利邊緣的B2C電商企業(yè)形成壓力。
