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2025年07月18日
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“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時(shí)候得到的答復(fù)卻是“不便”。昨天，中國市場學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)(以下簡稱服務(wù)委)透露，針對全國31個(gè)省區(qū)市180多個(gè)市、區(qū)、縣，共2700多個(gè)政府部門的便民電話進(jìn)行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。
據(jù)服務(wù)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至今年9月1日，已完成對全國31個(gè)省區(qū)市180多個(gè)市、區(qū)、縣，共2700多個(gè)政府部門和國家有關(guān)部委便民電話的暗訪和輿情監(jiān)測調(diào)查。其中，地方政府部門的便民電話服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%?！拔覀兿Ｍl(fā)布這份服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，能夠促進(jìn)政府部門服務(wù)質(zhì)量的提升。”該負(fù)責(zé)人表示。
作為“全國質(zhì)量月”的系列活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)委還將陸續(xù)公布全國質(zhì)檢、工商、教育、衛(wèi)生、人社等15個(gè)與百姓生活密切相關(guān)的政府部門詳細(xì)打分情況、排序情況以及汽車、家電、醫(yī)院、電力、物業(yè)、教育等民生行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與誠信狀況調(diào)查內(nèi)容。
服務(wù)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市延慶縣經(jīng)多次暗訪，便民電話服務(wù)質(zhì)量合格率在93%以上，成為全國的“標(biāo)桿”，北京市和所屬其它區(qū)縣的分?jǐn)?shù)均達(dá)到B類以上水平。此外，吉林省長春市、河南省鄭州市、安徽省合肥市、遼寧省錦州市、江西省婺源縣的政府電話服務(wù)質(zhì)量都評價(jià)為優(yōu)秀。
“調(diào)查是由完全獨(dú)立的第三方操作完成，調(diào)查人員以市民或用戶身份撥打的電話，被調(diào)查的部門事前完全不知情。”服務(wù)委有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，調(diào)查人員的暗訪時(shí)間并不固定，他們所提的“問題”均由專家設(shè)計(jì)。
三遍語音提示電話自動(dòng)掛斷
■記者體驗(yàn)
昨天下午，記者撥通云南省綠春縣地稅局網(wǎng)站公布的電話，電話里傳來3遍“打造優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)質(zhì)量”等內(nèi)容的語音提示后，電話就斷掉了。過了一會(huì)兒，記者再次撥打，依然是連聽3遍相同的語音提示，然后電話斷掉。
隨后，記者按照廣州市城管局網(wǎng)站公布的電話撥打后，發(fā)現(xiàn)無人接聽。記者一連撥打3次，電話一直響到斷掉始終無人接聽。
