時(shí)間：2014-10-19 22:12:50
來源：光明網(wǎng)-時(shí)評(píng)頻道 作者：前溪
多人同一訂單系統(tǒng)自動(dòng)分配相鄰座位，60歲以上老人的訂單憑身份證號(hào)識(shí)別后優(yōu)先安排下鋪。昨天，鐵路總公司介紹，12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位，但實(shí)現(xiàn)上述功能有一個(gè)必備的前提—車票足夠富余。（10月17日《北京日?qǐng)?bào)》）
家人一起購票，卻被分在不同的車廂，這任誰遇到了都不好受，只能到時(shí)候央求好心乘客換一下位置，這樣的尷尬誰都遇到過，現(xiàn)在這種情況恐怕能夠得到改變了；老人優(yōu)先按排下鋪，本是應(yīng)該的。老人行動(dòng)不便，被按排上鋪，很危險(xiǎn)，現(xiàn)在此種情況也能夠得到改變，雖然從變化的幅度來看，似乎并不大，但只要有進(jìn)步，應(yīng)該給予掌聲。
對(duì)于12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)，似乎一直以來都不被公眾看好，詬病也多。這不難理解。在“一票難求”的情形下，想要讓人人滿意，畢竟是相當(dāng)難的，像春晚一樣，是不太可能做到人人喜歡，畢竟存在眾口難調(diào)的問題。在現(xiàn)實(shí)生活中，恐怕除了錢，還真找不到讓人人喜歡的東西，不過，并不是說12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)就沒有改進(jìn)的必要。其實(shí)，只要站在乘客的角度考慮，有很多地方是完全可以改進(jìn)的。缺的絕不是技術(shù)，而是人性化思維。
真如一些網(wǎng)友所說，老人得到照顧了，一家人買票得到照顧了，那些殘疾人呢？也應(yīng)該得到照顧，這不無道理。這也應(yīng)該得到考慮。我們當(dāng)然很希望擁有一個(gè)完美無缺的12306網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)，但這恐怕是“將來時(shí)”，而在“進(jìn)行時(shí)”中， 我們希望的是能夠獲得一步一步的進(jìn)步，只要能夠不斷進(jìn)步，與“完美”的距離也就近了許多。
我不知道，多人同一訂單系統(tǒng)自動(dòng)分配相鄰座位，60歲以上老人的訂單憑身份證號(hào)識(shí)別后優(yōu)先安排下鋪之類的“進(jìn)步”是如何想到的。或許是從網(wǎng)友們平時(shí)的“牢騷”中來的，或許是從公眾的“質(zhì)疑”中來的，不過，看到“質(zhì)疑”是一回事，能夠重視和并付諸于行動(dòng)則是另外一回事。只要能夠看到問題，能夠修正，這比什么都重要。
12306售票系統(tǒng)調(diào)整了，變得更人性化了，這值得肯定，我們不必吹毛求疵，不應(yīng)該吝嗇掌聲，希望鐵路部門能夠誠心誠意聽取民意，讓網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)在一次次升級(jí)中，變得更人性化，更貼近民意，那是我們最樂意看到的。
