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2025年07月19日
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隨著樓市回暖，新房尤其是二手房成交量迅速攀升，購(gòu)房過(guò)程中用戶對(duì)房產(chǎn)服務(wù)詬病也日益突出。近日，中國(guó)青年網(wǎng)針對(duì)各大房產(chǎn)信息平臺(tái)服務(wù)情況發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示約75%的用戶曾遭遇過(guò)不同情況的假房源欺騙，近50%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上真實(shí)可信的房源不超過(guò)一半。此外，超過(guò)9成用戶表示首次接收到房源信息的真實(shí)程度成為影響該房產(chǎn)信息平臺(tái)的信任度和決定最終交易的重要因素。
門店與中介仍是房產(chǎn)交易主力軍
由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)的滲透，網(wǎng)絡(luò)在給購(gòu)房者帶來(lái)便利的同時(shí)，也成為虛假房源散布的主要途徑。調(diào)查顯示，雖然73%的購(gòu)房者都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式來(lái)收集房源信息，但選擇直接在網(wǎng)上交易的不足4%，更多的用戶仍傾向先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解信息再去門店咨詢，直到最后成交都在線下完成。
與此同時(shí)，用戶在選擇房產(chǎn)信息平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題中，資金監(jiān)管安、公司知名度高、房源信息可靠等成為優(yōu)先考慮的因素。可見，盡管網(wǎng)絡(luò)成為找房買房的主要渠道，甚至業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)去門店化的言論，但從購(gòu)房者的實(shí)際購(gòu)房來(lái)看專業(yè)可靠的房產(chǎn)中介門店及經(jīng)紀(jì)人仍然是房產(chǎn)交易的關(guān)鍵一環(huán)。
假房源成二手房市場(chǎng)“毒瘤”
在調(diào)查中還可以發(fā)現(xiàn)，由于新房?jī)r(jià)格、戶型等信息都比較透明，假房源的重災(zāi)區(qū)主要集中在二手房市場(chǎng)，雖然用戶實(shí)際遭遇各不相同，但本質(zhì)都表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)房源信息與現(xiàn)實(shí)情況差距較大。
例如，58%用戶遇到過(guò)經(jīng)紀(jì)人以房東出國(guó)、房東不在或房子賣出去等理由告知看不了；77%表示經(jīng)常是實(shí)際看到的房子與圖片中相差甚遠(yuǎn)；更有經(jīng)紀(jì)人為吸引購(gòu)房者，一開始隱瞞真實(shí)房?jī)r(jià)，導(dǎo)致看房效率降低等。在整個(gè)購(gòu)房過(guò)程中，單在第一步分辨信息這塊兒，已經(jīng)讓用戶耗費(fèi)不少精力和體力，更不用說(shuō)后期的溢價(jià)環(huán)節(jié)。
專家認(rèn)為，在二手房市場(chǎng)交易中，房產(chǎn)中介的作用不可忽視，但由于行業(yè)內(nèi)各家中介平臺(tái)服務(wù)水平良莠不齊，利用虛假房源吸引客戶上門的現(xiàn)象屢見不鮮，令消費(fèi)者深惡痛絕，也使得行業(yè)信譽(yù)飽受爭(zhēng)議。
市場(chǎng)亟需真房源標(biāo)準(zhǔn)化
盡管購(gòu)房者或多或少都經(jīng)歷過(guò)虛假房源，但大多數(shù)對(duì)于什么是真房源仍模糊不清。調(diào)查顯示，近67%購(gòu)房者認(rèn)為只要房屋確實(shí)存在就算真房源，42%的購(gòu)房者則要求圖片、價(jià)格與網(wǎng)上相同就符合真房源要求，也有部分購(gòu)房者認(rèn)為房屋交易歷史的透明也是真房源的標(biāo)準(zhǔn)之一。
關(guān)于“真房源”業(yè)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)，記者了解到，有關(guān)“真房源”的標(biāo)準(zhǔn)最早由國(guó)內(nèi)最大房產(chǎn)O2O平臺(tái)鏈家在2011年率先提出，該標(biāo)準(zhǔn)從物理真實(shí)、委托真實(shí)、信息真實(shí)和價(jià)格真實(shí)四個(gè)維度定義“真房源”，即房屋真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片、真實(shí)描述。
業(yè)內(nèi)人士分析，真房源是保證房產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的首要前提，也是提高購(gòu)房者看房效率與信賴感的保證，市場(chǎng)需求從來(lái)都是存在的，無(wú)論是傳統(tǒng)線下門店服務(wù)還是線上信息服務(wù)，二手房交易的房源真實(shí)性必須作為最重要的前提，而購(gòu)房者對(duì)于真房源的意識(shí)也應(yīng)該得到更顯著的提高。
專家表示，目前市場(chǎng)中關(guān)于“真房源”現(xiàn)實(shí)情況是是“雷聲大、雨點(diǎn)小”，有的公司做了扎實(shí)的工作，有的公司還有很大的提升空間。眼下當(dāng)務(wù)之急還是應(yīng)盡快以規(guī)范的行業(yè)龍頭企業(yè)為范本，制定一套符合市場(chǎng)需求、保障用戶利益的標(biāo)準(zhǔn)并在行業(yè)內(nèi)廣泛普及。
