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2025年07月18日
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日前，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)通知，決定在全國范圍內(nèi)開通12319短消息服務(wù)，以進(jìn)一步拓寬服務(wù)市民的渠道，提高為民服務(wù)水平和效率。
通知明確，12319短消息服務(wù)的主要內(nèi)容包括：城市建設(shè)的應(yīng)急管理（向有關(guān)人員發(fā)送建設(shè)工程接警平臺的有關(guān)信息、12319熱線接電或其他途徑獲知的重大緊急突發(fā)事件）；市民涉及住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作的訴求短信回復(fù)；12345市民熱線工單先行告知；重要信息采集發(fā)布；短信回訪和滿意度調(diào)查等。
住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求各地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)12319熱線與短信平臺建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)使用，提高利用效率。有條件的省（區(qū)、市）可建立統(tǒng)一的綜合信息服務(wù)平臺，充分利用微信、微博等現(xiàn)代媒體平臺，努力探索城市管理的新方法和新模式。
通知特別強調(diào)，12319短消息服務(wù)代碼僅限于面向社會開展跨省或全國性非緊急類公益性短消息服務(wù)，不得從事任何經(jīng)營性活動。社會公眾利用該代碼發(fā)送短信息只需付基本通話費，無需付信息費。
各地區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要依據(jù)通知要求，抓緊短信平臺建設(shè)，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部將適時組織監(jiān)督檢查。
