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2025年07月19日
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酷奇單車“退款難”現象愈演愈烈，越來越多的酷騎用戶都開始吐槽，押金、余額很有可能無法退還！自從8月份以來，就傳出長達1個月都沒退還押金成功的消息。而酷騎單車原本官方承諾退款會在1-7個工作日到賬。目前，唯一的退款途徑是在酷奇單車位于北京通州的總部，用戶憑借本人身份證、戶口本等證明來退款。
對于北京地區(qū)之外的用戶來說，這顯然不是利好而是噩耗。如此一來意味著，其他地區(qū)用戶想要退款，必須千里迢迢趕到北京通州，所要耗費的時間、精力和路費等成本，遠大于298元的押金及一點余額。酷奇單車實際上是在設立高門檻，從而排除掉大多數北京地區(qū)之外的用戶，使其無法退款。
全國各地用戶與酷奇單車之間形成的契約，并無“押金必須在北京才能退還”這一條。如果當初酷奇單車真的設置如此奇葩條款，恐怕外地用戶就不可能繳納298元，為未來很可能拿不回的押金而買單。面對酷奇單車明顯違反契約、同時也涉嫌違法的行為，眾多酷奇用戶需要聯動維權。
目前，西安律師韓朝澤已經提起訴訟，認為被告酷騎單車公司對消費者的押金沒有在銀行存管，更沒有在承諾1-7日退還押金給原告，存在欺詐消費者的欺詐行為。鑒于以上事實，根據《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
相比于律師韓朝澤，大多數酷奇單車用戶可能不具備如此專業(yè)的法律知識和經驗，也拿不出太多時間、精力耗費在打官司上，有關部門應加大介入力度。有媒體報道稱，酷奇單車北京總部退款現場，就有民警維持秩序，這說明司法部門已經開始介入。畢竟，酷奇單車“退款難”不是簡單的經濟糾紛，而牽涉到數以萬計的用戶權益，司法部門應調查酷奇單車目前還有多少資金可用于退款，是否有其他資產通過轉讓等方式折現，從而做好處置預案，盡可能讓更多用戶拿到退款。
目前，除了酷奇單車，小藍單車也爆出押金退款難現象。截至2017年7月，全國共有共享單車運營企業(yè)近70家，未來是否還會有更多共享單車企業(yè)因經營困難出現類似問題？因此，有關部門須未雨綢繆，比如對所有共享單車企業(yè)構建信息聯動機制，要求企業(yè)定期上報其資金狀況，尤其是對其用戶押金，可以采取銀行托管方式，避免企業(yè)挪用。雖然之前已有北京、天津、深圳、成都、上海、南京、濟南、海口8個城市先后發(fā)布了征求意見稿或管理辦法，要求共享單車“押金”由第三方監(jiān)管，但從意見稿、管理辦法到實際執(zhí)行之間的時間差要縮短，盡快進入落地狀態(tài)，真正讓共享單車的用戶押金管理規(guī)范化。
