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2025年07月19日
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12月26日，關(guān)于黑龍江省哈爾濱三家五星級酒店客房“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”的視頻在網(wǎng)上熱傳。日前，哈爾濱市衛(wèi)計委表示，事實確實存在，已約談3家酒店。（見12月27日《北京青年報》）
此前，一些五星級酒店爆出未徹底清潔浴缸、馬桶圈，未更換床單、枕套等問題，而這次被網(wǎng)友稱為“五腥級酒店”涉及的情況直接關(guān)系到入口衛(wèi)生，讓人感到惡心，性質(zhì)也更為惡劣。
人們的習(xí)慣性認(rèn)識是，星級越高收費越高，服務(wù)越好。然而五星級酒店出現(xiàn)此類丑聞，說明高星級酒店并不意味著是衛(wèi)生狀況好的酒店，也不等于是對顧客負(fù)責(zé)任的酒店。
對顧客而言，選擇五星級酒店是為了享受更好的服務(wù)，而哈爾濱三家五星級酒店，在顧客付出較高費用后，提供的卻是不匹配的服務(wù)——連最基本的衛(wèi)生條件都不能保障。
這些問題存在了多長時間，有待官方調(diào)查和披露。有關(guān)監(jiān)管部門在約談之外，還應(yīng)該依據(jù)《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等規(guī)定，嚴(yán)肅處理涉事酒店。因為約談只能起到提醒、警告作用，只有嚴(yán)厲處罰，才能讓涉事酒店吸取教訓(xùn)，而且對其他酒店形成震懾，起到警示教育作用。同時，消費者也要用腳投票，讓涉事酒店受到市場教訓(xùn)。
對于“降星”甚至“摘星”，也值得考慮。五星級酒店很看重星級和品牌，只有切實擊中要害，才能使其不敢再越雷池一步。近年來，旅游主管部門已經(jīng)取消了多家五星級酒店資格，即“摘星”。不過，被“摘星”的酒店主要是因為其硬件設(shè)施不符合《旅游飯店星級的劃分與評定》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。那么，對諸如“用馬桶刷刷杯子”這種挑戰(zhàn)底線的酒店，能不能也“摘星”呢？顯然，這取決于有關(guān)部門的態(tài)度。
“用馬桶刷刷杯子”等問題既造成了惡劣影響，也損害了消費者權(quán)益，又傷害了地方酒店業(yè)乃至旅游業(yè)形象。不管有關(guān)方面是否予以“降星”“摘星”，這起事件被證實之后，這三家酒店在公眾心目中已經(jīng)降星。不得不說，這是給所有酒店的一記警鐘。
