時間：2019-07-03 10:32:17
來源：中國青年網 作者：陸仁忠
“接訴即辦”，一個在當下各級政府部門越來越“高頻”使用的詞兒。“訴”中盡是煩心事、操心事、揪心事，但也飽含著老百姓對美好生活的新期待、新需要及其新特點；“接”中則是“不忘初心、牢記使命”，是以人民為中心的超大城市治理思路的創新探索。民生無小事，枝葉總關情?！敖釉V即辦”，正在成為北京市上下民生工作的重要“抓手”之一。（《北京青年報》7月1日）
什么是服務、怎么抓服務？不同的人可能有不同的理解，不同地區也有不同的方案。近兩年頗受關注的“不見面、馬上辦”“一網通辦”“最多跑一次”“一次都不跑”，以及北京實施的“接訴即辦”，都是服務方式的多樣化呈現，目的旨在一點，就是要讓政務服務真正得到群眾認可、讓群眾滿意。
想要群眾滿意，就必須從轉變服務理念入手。以往的服務，在一定程度上講是“被動式”服務，上面安排什么、下面就做什么，群眾找上門、再來干工作?，F在則不同，政府干的都是群眾盼的，群眾需要什么，政府部門就要做什么，群眾沒提的要求，只要能滿足群眾對美好生活的向往，政府部門也要主動去創新和改進。簡而言之，就是要變以往的“坐等上門”為“主動出擊”，把矛盾化解在一線，讓問題解決在現場，防范隱患于未然。
“接訴即辦”顯然是一種正確示范。群眾有訴求，立即去辦理，不讓群眾等，更不要群眾折騰，實質上這就是群眾想要的服務。更何況，“接訴即辦”已經有更深層次“進化”。如，一些基層組織不滿足于解決群眾投訴的具體問題、具體事，還以點帶面，將存在的同類問題隱患一并解決；一些基層組織還根據服務經驗，將可能發生的問題進行梳理、提前預防和解決，逐步實現“未訴先辦”……把問題苗頭解決在群眾投訴之前，把事情辦進群眾的心坎上，“接訴即辦”的“進化”必然推動服務的再次升級，讓群眾更有獲得感和幸福感。
服務，說難也易。只要用心去學習、去研究、去探索，再難的事情也終將變得簡單輕松。就如《庖丁解牛》中，庖丁面對梁惠王的贊譽，只用一句“臣之所好者道也，進乎技矣”來回應。服務其實也可以像“解?！币粯樱蔀橐环N藝術，最后近乎一種本能?！敖釉V即辦”的良性運作，其實就是推動服務向藝術進階的積極探索。應始終相信，藝術沒有止境，服務同樣不會有止境，在這條追求服務藝術的道路上，每一名政務服務人員都能大有可為，也應該大有作為，才能不負人民、不負初心。
