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2025年07月18日
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北大校長(zhǎng)周其鳳最近在網(wǎng)絡(luò)上又火了。
近日，一組周校長(zhǎng)在湖南老家長(zhǎng)跪母親面前落淚的照片被紛紛轉(zhuǎn)載，并引發(fā)了大量網(wǎng)友的圍觀和評(píng)論。有網(wǎng)民為他的行為拍手叫好，感動(dòng)非常，認(rèn)為這“體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)的孝道”；但也有網(wǎng)民挖苦質(zhì)疑，嘲諷惡搞，稱其“不過是一場(chǎng)作秀”。
當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境就像孩子的臉，陰晴不定，有稱贊就有質(zhì)疑，有鮮花就有板磚，正面情緒和負(fù)面情緒交織。如何看待網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的暖色調(diào)與冷色調(diào)，如何對(duì)待網(wǎng)絡(luò)上正能量與負(fù)能量，如何疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒、凝聚社會(huì)共識(shí)，成為社會(huì)管理面臨的新問題。
網(wǎng)絡(luò)上的冷暖色調(diào)
網(wǎng)絡(luò)就是一塊虛擬世界的調(diào)色板，有暖色調(diào)也有冷色調(diào)。
從“隨手拍”解救流浪兒童、為貧困地區(qū)學(xué)童提供免費(fèi)午餐，到為“最美教師”張麗莉募集善款、北京特大暴雨中人們?cè)谖⒉┥系幕ハ嗑戎⒈舜藴嘏ヂ?lián)網(wǎng)曾不止一次地見證了虛擬世界溫暖的力量，激發(fā)了億萬網(wǎng)民參與公共事務(wù)的熱情。
同時(shí)，四處泛濫的虛假謠言、屢見不鮮的網(wǎng)絡(luò)暴力、不假思索的盲目質(zhì)疑和無休無止的口水戰(zhàn)也在網(wǎng)絡(luò)上四處蔓延，消耗著社會(huì)資源和網(wǎng)民的耐心，甚至發(fā)展出了“微博約架”這種丑陋的鬧劇，將網(wǎng)絡(luò)世界的沖突和暴力引至現(xiàn)實(shí)社會(huì)中。
隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為社會(huì)不同階層、不同群體交流平臺(tái)的作用日益凸顯。然而，一些平等的交流并沒有帶來互相理解、理性思考，相反，網(wǎng)絡(luò)世界的暴戾之氣日重，有時(shí)似乎成了一個(gè)魚龍混雜、泥沙俱下的宣泄場(chǎng)。
“關(guān)注負(fù)面信息并不是中國(guó)網(wǎng)民的特點(diǎn)，在其他國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)中也有這樣的現(xiàn)象。”北京大學(xué)中文系教授張頤武說：“現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境是基于社交和溝通發(fā)展的，負(fù)面信息不可避免。但也應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)的溫暖力量依然強(qiáng)大，現(xiàn)在應(yīng)該做的是盡量公正和客觀地發(fā)布信息，讓公眾對(duì)信息作出客觀的判斷。”
2012年年初，南京年近九旬“烤梨爺爺”伏萬祥堅(jiān)持自食其力的故事引起了網(wǎng)絡(luò)熱議，在一片感動(dòng)聲中也有網(wǎng)友開始質(zhì)疑，指責(zé)他的子女不負(fù)責(zé)任，讓老人獨(dú)自謀生。面對(duì)質(zhì)疑，南京市官方微博“南京發(fā)布”積極回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，對(duì)消息進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家境貧寒，老伴癱瘓?jiān)诖玻瑑鹤由碛袣埣玻先俗允称淞κ遣幌霝榧胰嗽鎏碡?fù)擔(dān)。消息一出，引起網(wǎng)民的積極反響，很多網(wǎng)友甚至“組團(tuán)買梨”，向老人表達(dá)敬意。
中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院喻國(guó)明教授指出，從近3年來網(wǎng)民關(guān)注的關(guān)鍵詞看，社會(huì)輿論的“整體暖色調(diào)”有所增強(qiáng)，“微公益”、“微力量”和“微溫暖”成為網(wǎng)民個(gè)體對(duì)社會(huì)關(guān)照的真實(shí)寫照。
“南京發(fā)布”負(fù)責(zé)人張建軍說：“在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，批評(píng)和質(zhì)疑是不可避免的。作為管理者，應(yīng)該寬容對(duì)待不同聲音。網(wǎng)友的監(jiān)督讓我們更加嚴(yán)謹(jǐn)，主動(dòng)核實(shí)信息，保證信息的真實(shí)性，不給謠言提供空間。同時(shí)，負(fù)面信息往往蘊(yùn)含著社會(huì)治理的良機(jī)，敦促我們不斷改進(jìn)工作。”
政務(wù)微博人性化傳遞溫暖
2011年被很多媒體稱為政務(wù)微博元年，我國(guó)大批政務(wù)微博紛紛上線。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2012上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》顯示，截止到2012年6月，新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)微博已超過25000個(gè)。
正面?zhèn)鞑ゾW(wǎng)絡(luò)信息、發(fā)布權(quán)威新聞、核實(shí)虛假信息、發(fā)布親民熱帖……我國(guó)的政務(wù)微博已經(jīng)度過了試水階段，正在進(jìn)入“成熟期”，為網(wǎng)絡(luò)調(diào)色板增加一抹暖色。
今年5月，成都發(fā)布、南京發(fā)布、銀川發(fā)布、中國(guó)廣州發(fā)布聯(lián)合發(fā)起主題為“隨手拍幸福家庭”主題照片征集活動(dòng)；隨著活動(dòng)的持續(xù)深入，鄭州發(fā)布、合肥發(fā)布、青島發(fā)布等7家政務(wù)微博也紛紛加入，引起了數(shù)十萬網(wǎng)友的響應(yīng)和參與。雖然活動(dòng)已結(jié)束一個(gè)多月，仍有網(wǎng)友不斷跟帖，上傳自己的幸福照片。
“幸福是一種主觀感受，以‘隨手拍’突出微博及時(shí)性、方便性，用老百姓聽得懂的語(yǔ)言和表達(dá)方式，活潑、友愛、清新，所以引人關(guān)注。”成都市政府新聞辦副主任謝文說。
作為我國(guó)最早注冊(cè)上線的政務(wù)微博之一的“成都發(fā)布”，其粉絲數(shù)量已超過400萬，接近成都市總?cè)丝诘?/3，居全國(guó)政務(wù)微博之首。在微博上，成都網(wǎng)民習(xí)慣將“成都發(fā)布”稱為“微成都”或“小微”。
2011年，“5·12”地震3周年時(shí)，“成都發(fā)布”發(fā)起的關(guān)注地震女孩橙子的“橙絲帶行動(dòng)”，微博互動(dòng)達(dá)13萬余次，創(chuàng)下當(dāng)時(shí)政務(wù)微博互動(dòng)的最高紀(jì)錄。今年2月，“成都發(fā)布”發(fā)起的民生話題討論“關(guān)注成都‘北改’”，再次引發(fā)10萬網(wǎng)友討論城市發(fā)展與進(jìn)步。
“政務(wù)微博是權(quán)威信息的發(fā)布者，但如果總是發(fā)布說教式信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息視而不見，就容易造成信息傳播的失衡，最終損傷城市微博的公信力。”謝文說：“在實(shí)踐過程中，‘微成都’堅(jiān)持與網(wǎng)民‘無距離’溝通，適時(shí)主動(dòng)通過微博曝光一些負(fù)面信息，并促成解決網(wǎng)民反映的問題，從而使‘微成都’更加有力量。”
主動(dòng)設(shè)置議題，調(diào)動(dòng)網(wǎng)友互動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)功能，如今的政務(wù)微博姿態(tài)更加親民，聲音更加柔和，折射出創(chuàng)新社會(huì)管理的努力與效果。
與很潮很時(shí)尚的“成都發(fā)布”不同，以清新俏皮為特點(diǎn)的“南京發(fā)布”在描繪網(wǎng)絡(luò)暖色調(diào)時(shí)有自己的方法。
“我們把網(wǎng)民當(dāng)朋友，希望通過我們呈現(xiàn)一個(gè)多角度的政府，讓管理更加柔和，更加人性化。”張建軍說，“南京發(fā)布”主要發(fā)布一些貼心的提示，組織了很多好玩的活動(dòng)，如“曬曬微幸福”、“我愛南京體”、“南京拍客”等，其中拍客活動(dòng)的1000多張圖片還被南京市郵政局印制成明信片。
“有時(shí)候正面信息的傳播不用大規(guī)模宣傳，通過微博或者其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)，潤(rùn)物細(xì)無聲。”張頤武說：“政務(wù)微博公信力更強(qiáng)，能讓公眾接受到更多的客觀溫暖的現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，政務(wù)微博信息的發(fā)布應(yīng)該秉持柔性傳播的方法，內(nèi)容更人性，更貼近受眾，更喜聞樂見。”
創(chuàng)新壯大溫暖力量
今天的互聯(lián)網(wǎng)，既是信息傳播的重要媒介，也是創(chuàng)新社會(huì)管理的重要平臺(tái)。“進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制”，已經(jīng)成為創(chuàng)新社會(huì)管理的重要內(nèi)容之一。
“網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的折射。社會(huì)生活本身就不是一直陽(yáng)光燦爛的，也有不盡如人意的地方，互聯(lián)網(wǎng)上有負(fù)面的信息和情緒也是正常的。”華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播與新媒體發(fā)展研究中心副主任陳少華說：“讓社會(huì)成員有一個(gè)情緒發(fā)泄的正常渠道，本身就是社會(huì)管理的目標(biāo)之一，也是社會(huì)管理的現(xiàn)實(shí)需要。”
“互聯(lián)網(wǎng)不是洪水猛獸，而是政府和群眾溝通的橋梁，是拓展社會(huì)建設(shè)的一條新路徑。對(duì)管理者而言，要科學(xué)使用這一平臺(tái)，廣泛吸收群眾的意見、愿望和智慧，提高決策的針對(duì)性、科學(xué)性。”陳少華說。
中國(guó)傳媒大學(xué)輿情觀察室主任吳風(fēng)教授指出，無論管理者、運(yùn)營(yíng)商還是廣大網(wǎng)友，都應(yīng)認(rèn)識(shí)到控制情緒、約束沖動(dòng)、強(qiáng)化理性的重要性。
搭建科學(xué)的交流平臺(tái)，對(duì)于提高虛擬社會(huì)管理水平具有基礎(chǔ)性的作用。
以“成都發(fā)布”為例，其在主號(hào)外有一系列的子賬號(hào)和獨(dú)立平臺(tái)，可以滿足不同網(wǎng)友需要：新聞發(fā)生的第一時(shí)間，多個(gè)子賬號(hào)保證了“微成都”在現(xiàn)場(chǎng)；網(wǎng)友需要幫忙的時(shí)候，“微成都”會(huì)發(fā)動(dòng)“小微幫忙”、“云公益”等平臺(tái)呼吁援助；重大事件發(fā)生時(shí)，有“小微曝光”、“小微有態(tài)度”等賬號(hào)的點(diǎn)評(píng)來傳遞權(quán)威信息。一條條微博互動(dòng)之間，“微成都”不僅僅在傳遞信息、解決問題、表達(dá)意見，也日漸凸顯新媒體在城市管理中的價(jià)值。
搭臺(tái)之外，怎么唱戲也很重要。“利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社會(huì)管理首先要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力，干癟的信息平臺(tái)是沒有用的，要有內(nèi)容，有親和力，有影響力。其次，傳播內(nèi)容要適合當(dāng)前網(wǎng)民的需求，網(wǎng)絡(luò)作為創(chuàng)新社會(huì)管理的利器，管理者應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化有更深刻和清醒的認(rèn)識(shí)。”張頤武說。
陳少華認(rèn)為，要利用網(wǎng)絡(luò)工具完善創(chuàng)新社會(huì)管理，在搭建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之外，更重要的是加強(qiáng)基于互聯(lián)網(wǎng)的管理評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制。網(wǎng)民的情緒如何疏導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)討論的結(jié)果如何落實(shí)，網(wǎng)絡(luò)問政的效果如何評(píng)價(jià)，這些都需要更加完善的機(jī)制體制來保證。
“創(chuàng)新社會(huì)管理是一個(gè)大話題，政務(wù)微博只是一個(gè)‘小小的水滴’，但是我相信小水滴也能折射出社會(huì)的光彩。網(wǎng)絡(luò)讓政府和老百姓零距離，我們應(yīng)該更好地利用這個(gè)平臺(tái)，讓更多的人融入網(wǎng)絡(luò)的溫暖力量中。”張建軍說。
