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2025年07月19日
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昨日，記者拿到《鐵路客戶服務(wù)中心會員須知》(以下簡稱“須知”)，12306客服證實該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會員計劃向所有旅客全面推開的通知。
“須知”稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數(shù)積分。
乘車積分的計算公式為：乘車積分=票面票價×?xí)T等級積分倍數(shù)×票價折算系數(shù)。
據(jù)悉，不打折的票折算系數(shù)為1，折扣率大于等于90%時，折算系數(shù)為0.8。折扣率大于等于70%小于90%時，折算系數(shù)為0.5。折扣率小于70%時，折算系數(shù)為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。
據(jù)悉，累計達(dá)到3萬—10萬積分為銀卡會員，10萬—30萬積分為金卡會員，30萬積分以上為白金卡會員。
會員賬戶消費積分累計達(dá)10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當(dāng)于0.01元。
消費積分可用于兌換鐵路所有列車車票(國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網(wǎng)站限定列車車次除外)、鐵路增值服務(wù)或延伸服務(wù)。
但12306客服昨日表示，一些熱門車次車票無法兌換。對此，北京交通大學(xué)教授趙堅認(rèn)為，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務(wù)人士將成為常旅客計劃的受益人群。
■ 背景
4220人已成鐵路會員
今年年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012全路運輸工作會議”上曾表示，鐵道部計劃試點開展常旅客服務(wù)計劃，通過積分累計和兌換，提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務(wù)。
今年5月底，12306網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查。旅客只要參與問卷調(diào)查，就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。
鐵道部日前曾表示，問卷調(diào)查已經(jīng)完成兩期，目前正在進(jìn)行第三期調(diào)查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規(guī)則，請參見《鐵路客戶服務(wù)中心會員須知》。
根據(jù)中國鐵路客戶服務(wù)中心公布的兩期獲獎人數(shù)計算，目前已經(jīng)有4220人成為鐵路客戶服務(wù)中心的會員。
焦點1
會員還能給別人兌車票
根據(jù)“須知”，會員可通過網(wǎng)站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達(dá)票。
每名會員最多可設(shè)置8名兌獎受讓人。每個自然人最多同時成為5個會員的兌獎受讓人。兌換的車票票面不顯示票價并標(biāo)識“贈”字。
據(jù)悉，如果會員首次建立兌獎受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎受讓人，每一人次扣減1000消費積分。
新增兌獎受讓人將在新增成功60天(含當(dāng)天)后生效。刪除兌獎受讓人即刻生效，不扣減積分。
焦點2
學(xué)生票不參與積分
會員并非購買所有的票都能累計積分，根據(jù)“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計；殘疾軍人票、學(xué)生票、已享受優(yōu)惠的團(tuán)體票或其他指定的優(yōu)惠票種車票；代用票、列車補票、到站補票和非實名制列車車票也不參與積分累計；改簽后的車票按新車票進(jìn)行累計，發(fā)生退票的車票不參與積分累計。
另外，積分有效期為自進(jìn)入賬戶當(dāng)月起連續(xù)36個自然月，過期自動作廢。
Q1積分能不能轉(zhuǎn)讓？
會員購票后，系統(tǒng)根據(jù)車票所載明的有效身份證件號碼和姓名，與會員賬戶比對一致后，方可計算并累計積分。會員所累計的積分僅可進(jìn)入會員本人賬戶，不得轉(zhuǎn)讓。
積分以“分”為單位，每次進(jìn)入賬戶時按四舍五入規(guī)則取整計算。
Q2 積分兌換的車票
能否改簽、掛失？
積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。
Q3如果積分丟了怎么辦？
如因會員個人原因造成賬戶密碼丟失或泄露，導(dǎo)致積分被盜用等后果，客服中心將不承擔(dān)任何責(zé)任。
如遇到不可抗力(地質(zhì)災(zāi)害等)、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于客服中心的情況，導(dǎo)致本規(guī)則無法執(zhí)行時，客服中心不承擔(dān)任何責(zé)任。
如發(fā)生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認(rèn)定為不當(dāng)?shù)男袨椋袡?quán)取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車票也將失效。
Q4會員賬戶是否可重復(fù)申請？
每個會員將擁有且僅可擁有一個賬戶。
客服中心將以申請時所使用的有效身份證件號碼為依據(jù)，不接受重復(fù)申請。會員可在網(wǎng)站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與客服中心聯(lián)系。會員可通過客服中心的客服電話(12306)、網(wǎng)站查詢賬戶信息。
