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2025年07月19日
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中消協:誰組團誰負責
時間:2013-10-02 21:47:16  來源:北京晨報  

    針對昨日開始實施的《旅游法》,中國消費者協會發表觀點,旅游經營者要誠信經營;政府部門要提供更加完善的公共服務,加大監管執法力度;消費者也要更加自覺做到文明旅游,科學消費,依法維權。中消協認為,旅行社要樹立“誰組團,誰負責”的責任理念。

  中消協方面表示,根據全國消協組織多年來受理投訴和消費者反映的情況來看,旅游消費領域存在的主要問題有:一是有些景區管理混亂,服務配套設施不健全,特別是長假期間,缺乏流量控制,存在重大安全隱患;二是一些旅游廣告含糊其辭,夸大宣傳,存在誤導;三是有些旅游合同含有不公平格式條款,加重消費者責任,減免經營者責任;四是部分旅游經營者擅自變更合同約定,降低服務標準;五是一些旅行社收費不透明,存在強制收費、亂收費現象,有的故意設置消費陷阱,誘導消費者增加消費項目和費用支出;六是導游素質不一,有的無證上崗,服務質量差,行程安排不盡合理,景點游玩走馬觀花;七是消費者在維護自身合法權益時,有些旅行社存在故意拖延、無理拒絕現象;八是惡性競爭、零負團費、強迫購物問題屢禁不止。

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