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2025年09月03日
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記者昨天從國(guó)家旅游局了解到，國(guó)家旅游局已發(fā)布《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并將于5月1日起實(shí)施。在指導(dǎo)游客文明出游方面明確指出，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)將有權(quán)通過(guò)旅行社向相關(guān)主管部門(mén)舉報(bào)游客不文明行為。
國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》是國(guó)家旅游局首次對(duì)旅行社服務(wù)全過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)提出專(zhuān)門(mén)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首次將“文明旅游”以旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式明確下來(lái)。《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》則是規(guī)范文明旅游引導(dǎo)的第一個(gè)專(zhuān)業(yè)性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)能發(fā)揮好正面引導(dǎo)和督促提醒的作用，將會(huì)在很大程度上減少旅游不文明行為的發(fā)生。
據(jù)起草者介紹，《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》從法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范等總體的內(nèi)容要求，到吃、住、行、游、購(gòu)、娛，以及突發(fā)緊急情況的具體處理，都做出了相應(yīng)的要求。針對(duì)旅游者如廁環(huán)節(jié)的不文明行為，該《規(guī)范》對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)游客文明如廁進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。包括提示游客維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔、適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說(shuō)明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專(zhuān)用設(shè)施等；甚至對(duì)野外環(huán)境下的文明如廁引導(dǎo)也進(jìn)行了說(shuō)明。值得一提的是，《規(guī)范》還賦予了導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)通過(guò)旅行社將嚴(yán)重違背社會(huì)公德、違反法律規(guī)范，影響惡劣，后果嚴(yán)重的游客向旅游主管部門(mén)報(bào)告，并在旅游主管部門(mén)核實(shí)后納入《游客不文明行為記錄》的權(quán)力。
