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2025年07月16日
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從傳統(tǒng)制造業(yè)到現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是一個全面的系統(tǒng)工程。說起來的確是要立足“未來”、著眼“全局”，以“城市”為抓手，把力量放在“人”的身上。開園之后，前來參觀考察的各地政府官員絡繹不絕。但是北人很實在，對于他們所熟悉的有些近鄰會坦誠相告：我們的做法不一定適合你們的情況。這是因為，工業(yè)設計城在北的成長，有著一系列看似偶然、實出必然的條件。
富有吸引力的園區(qū)
發(fā)展工業(yè)設計，是幾乎所有以制造業(yè)為基礎(chǔ)的地方都想做的事。有的地方政府會下大力量開展設計大賽、論壇、展覽，用一系列活動推動工業(yè)設計的發(fā)展。但是，就如一個地方本身沒有“廟”，僅僅搞上幾天熱熱鬧鬧的“法會”，是無法永續(xù)地傳承佛家的香火一樣，沒有一個空間上的特定區(qū)域，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，特別像工業(yè)設計這樣的弱小行業(yè)，還是有困難的。
設計城如同一個“廟”，或者“教堂”，它發(fā)揮了一種聚合的效應，使設計企業(yè)可以聚到一起相互激勵共同成長；可以聚在一起享受政府的政策，“取暖過冬”；可以使一年四季里每一天都有一個行業(yè)的窗口對外展示和聯(lián)絡；可以方便政府和行業(yè)協(xié)會隨時近距離與設計師們交流討論。日本工業(yè)設計大師喜多俊之、韓國GO2設計公司入駐設計城，并與北京電影學院動畫學院達成合作協(xié)議；積極推進工業(yè)設計研究生培育基地、粵港合作的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設計工作坊建設；與華潤萬家達成合作，這些都是因為有一個工業(yè)設計城。
有了這個“廟”，才吸引來各方的“高僧大德”。有了一個園區(qū)，客戶就方便找上門來。進入一個園區(qū)，設計師也方便向客戶進行介紹。依托一個園區(qū)，各種各樣的專業(yè)性活動——研討、交流、交易、發(fā)布、分享、展示、培訓，就都有了一個活動空間。園區(qū)是一個空間載體，又是一個精神地標。
與珠三角地區(qū)傳統(tǒng)的工業(yè)園區(qū)不同，廣東工業(yè)設計城從一開始就不是一個簡單的“工人+車間”式的生產(chǎn)基地，而更像一個不同個性群體、不同思維觀念、不同商業(yè)模式、不同文化氣場的混雜社區(qū)。它的功能既有我們通常熟知的產(chǎn)業(yè)集聚效應，也有我們還不曾關(guān)注的文化熔爐效應。雖然從外部看，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)都叫設計企業(yè)，但它們卻有著不同的出身和背景，它們不僅與制造業(yè)企業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，而且還與終端市場和消費渠道保持著親密接觸。在我們的生活中，設計無處不在，但設計又經(jīng)常隱遁無形。設計難道僅僅是那令人賞心悅目的感官體驗嗎？這一切直到廣東工業(yè)設計城的出現(xiàn)，才使得讓人有些陌生的工業(yè)設計環(huán)節(jié)露出了冰山一角。
專業(yè)敬業(yè)的運營商
既要有“教堂”，更要有“教會”。只有一個園區(qū)猶如空殼，只有當一群常年工作于斯、將工業(yè)設計視作畢生使命的人聚集在這里，園區(qū)才有靈魂。廣東工業(yè)設計城掛牌以后，需要一個以市場機制配合政府開展規(guī)劃建設招商服務的運營商。廣東同天投資管理有限公司就是在這種背景下應運而生的。無論是三十年前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展還是十多年前的產(chǎn)權(quán)改革，經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展從來就沒有離開政府的積極推動，這一次的工業(yè)設計發(fā)展也不例外，但政府不是萬能政府，對于工業(yè)設計城這類新興產(chǎn)物的實際運營，北滘鎮(zhèn)政府從一開始就堅定聘請專業(yè)運營商的方式解決，但并不是請了專業(yè)的運營商，政府就可以高枕無憂、撒手不管了。企業(yè)的營利動機有時也會與政府的非營利動機產(chǎn)生一定的沖突，這個時候就需要政府和運營商在相互的磨合中形成一種必要的默契。
韓鳳琴覺得經(jīng)過一段時間接觸和相互配合，目前他們已經(jīng)與北滘鎮(zhèn)政府形成了良好的互動關(guān)系。廣東工業(yè)設計城取得了前所未有的成功，很大程度上與政府與運營商在推動工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的努力密不可分。政府和運營商上演了一場為中國工業(yè)設計而跳的“雙人舞”。她對比了國內(nèi)其他地方一些創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的情況指出，很多地方政府將推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展等同于園區(qū)建設，園區(qū)建好后或者由政府直接管理或者交給專業(yè)的物業(yè)公司代管，園區(qū)慢慢蛻變?yōu)檎疇I利的項目，還沒有扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大就先要從中獲利，這種思維邏輯很有問題。很多來參觀順德工業(yè)園區(qū)的地方政府非常關(guān)心園區(qū)的營利狀況。對此，無論是北滘鎮(zhèn)政府還是運營商都有清醒一致的看法。韓鳳琴認為，“中國的工業(yè)設計剛剛起步，還十分弱小，眼下其本身的利潤創(chuàng)造能力還十分有限，但工業(yè)設計的價值最終會通過制造業(yè)體現(xiàn)出來”。
對于韓鳳琴的看法，北滘鎮(zhèn)鎮(zhèn)長冼陽福非常認同。他認為，“政府主導推動工業(yè)設計發(fā)展是國外先進國家的重要經(jīng)驗，所以這不僅是一個階段性的項目，更是一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略。工業(yè)設計城的意義不僅體現(xiàn)在其產(chǎn)業(yè)本身創(chuàng)造的價值，還要看它對于順德甚至珠三角整個制造業(yè)提升轉(zhuǎn)型的帶動能力。所以，政府并沒有想通過工業(yè)設計城賺錢，畢竟工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)還在一個培育期”。在他看來，在這個產(chǎn)業(yè)的培育期，政府和運營商的配合就相當重要，一方面政府需要通過運營商的專業(yè)能力做好對園區(qū)企業(yè)的全方位服務功能；另一方面，政府也在這一過程中強化與運營商的協(xié)調(diào)，使其企業(yè)戰(zhàn)略與政府的發(fā)展思路能夠更好的吻合。這場為工業(yè)設計而跳的雙人舞一定是兩個人在跳，而不是一個人在跳。所以其中的節(jié)奏快慢把握是一種藝術(shù)，更是政府和運營商對中國工業(yè)設計的一種責任。
種樹北滘，無怨無悔
對于廣東工業(yè)設計城，對于北滘，韓鳳琴總覺得有種難以言表的情愫。從最初一個多少有些嘗試心態(tài)的運營項目到現(xiàn)在變成一份有些難以割舍的事業(yè)，其中的心路歷程恐怕只有她自己最為清楚。盡管現(xiàn)在園區(qū)搞得如火如荼，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了口碑，甚至上了《新聞聯(lián)播》，一切都比預想要順利，但當初的決策卻是艱難的。動身之前她還在反復問自己，“在順德到底能干什么？”況且這次出征不僅是她一個人，而是整個團隊和班底，對于已經(jīng)習慣了深圳舒適生活的一群80后年輕人來說，北滘不僅意味著工作地點的調(diào)整，更是一次重新抉擇和上路的重大轉(zhuǎn)折，是否還有退回的可能？還有那些與運營商同往的設計企業(yè)和設計師，對于這個對生活品質(zhì)有一定要求的群體而言，北滘又能給他們提供什么呢？
開園以后紛繁復雜的局面和種種突如其來的變化讓身經(jīng)百戰(zhàn)的韓鳳琴也有些招架不住，作為企業(yè)，追求基本的利益本無可厚非，但面對剛剛起步還很弱小的中國工業(yè)設計，拔苗助長、殺雞取卵式的對待方式到頭來誰又能得益呢？在壓力最大的時候恰恰要保持最基本的冷靜與理性，也許對韓鳳琴那個年代出生的人來說，理想主義的情懷是根深蒂固的。在最困難的時候，她選擇去了革命圣地井岡山。在井岡山的幾天里，韓鳳琴走了很多地方、想了很多事情。她覺得這次旅行最大的收獲是，自己的心態(tài)發(fā)生了變化。雖然井岡山不是中國革命的爆發(fā)點和勝利的終點，但它對于中國革命的意義無疑是點燃了那“星星之火”，才有后來的“燎原之勢”。
與之類似，中國的工業(yè)設計剛剛起步，現(xiàn)在的順德北滘似乎可以看成工業(yè)設計的“井岡山”，而韓鳳琴及她的團隊所做的事情其實是在為中國的工業(yè)設計“栽樹”。本來還想在井岡山多待兩天的韓鳳琴接到北滘的電話，說省里要來調(diào)研工業(yè)設計，請她速歸。取經(jīng)歸來的韓鳳琴異常輕松，她告訴自己的團隊，在北滘要做好“栽樹”的心態(tài)，把這里的工業(yè)設計當作一個事業(yè)來做。我們要打造中國工業(yè)設計運營最專業(yè)的團隊。
口號不僅是喊喊的，還要付諸于行動，尤其是當你把一個“項目”當作一個“事業(yè)”來做的時候。面對全國不少所謂創(chuàng)意園區(qū)逐漸蛻變?yōu)榈禺a(chǎn)項目的代名詞，運營商甘愿淪為“二房東”的角色，韓鳳琴選擇了調(diào)整安穩(wěn)下來，帶領(lǐng)她的團隊開始了一點一滴的積累。她招攬了一批有留學背景的年輕人，開始研究世界各國的工業(yè)設計發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。她坐著高鐵上武漢、下長沙，希望能與華中、華南一批高校的工業(yè)設計院系建立聯(lián)系。她將員工分批送到國外學習參觀，通過潛移默化的方式提升他們的服務意識和對園區(qū)的歸屬感。
韓鳳琴說，“每天來園區(qū)參觀的人絡繹不絕，她希望讓別人覺得，這是個管理非常規(guī)范、非常有道的地方，不能看起來像個游擊隊”。她甚至認為，應該按照工業(yè)設計旅游的理念來提升園區(qū)的管理和服務。所以，她不僅把自己的員工送出去，甚至將在一線工作的保潔人員也送出去。韓鳳琴讓園區(qū)的保潔人員辦護照，保潔人員以為韓總在跟他們開玩笑，怎么可能讓我們出國？對此，韓鳳琴的解釋是，“我知道只要他們出去回來，一定會熱愛這個地方，一定會全力以赴地來工作”。現(xiàn)在，無論冬夏，園區(qū)內(nèi)的公共座椅無需用手去拂，隨時可坐，因為它們每天都會被擦得干干凈凈。
為設計師貼身服務的人
責任感、使命感，這些在當下聽來顯得不合時宜的詞句，恰恰是同天吸引人才、留住人才的最重要法寶。由于同天所做的是為服務業(yè)提供服務，同天的客戶都是一些特立獨行的大師級人物，因此同天員工的素質(zhì)就更顯重要。目前，同天公司除辦公室、行政人事部、信息網(wǎng)絡部等部門外，還設有重大項目組，這些項目組為一些特定設計企業(yè)和項目提供“貼身服務”。例如：
與北京電影學院合作的動漫組：由張書維、魏玉翠負責；
與日本喜多俊之合作的喜多項目組：由張鄧偉負責；
與尊創(chuàng)科技公司合作，專門開發(fā)老年產(chǎn)品的項目組：由譚海燕、辛敏詩負責。
其中，張書維畢業(yè)于北京電影學院影表演系本科2000級；張鄧偉在日本學習、工作過八年；譚海燕和辛敏詩分別自法國與英國留學歸來。
這樣的陣容確保了客戶的需求在第一時間獲悉，確保了園區(qū)的反饋準確無誤的傳遞，同時，令客人有賓至如歸的安全感。但這樣的人才，一方面?zhèn)€個都是好苗子，另一方面又都初入一個在中國也是初升朝陽般的新行業(yè)，這樣的隊伍如何來帶，是個大問題。
團隊建設先行
為了更好地履行運營商的責任，同天不僅加強了人才引進的力度，更下大力氣進行團隊建設，力求打造一支更加國際化、專業(yè)化的團隊，因為韓鳳琴很清楚，未來廣東工業(yè)設計城的招商營運一定是在全球范圍內(nèi)整合各類設計資源。延攬人才、培養(yǎng)人才，就必須比一般被稱為“二房東”的園區(qū)運營商付出更多的人力成本，但這在韓鳳琴看來是值得的。
作為政府的合作伙伴，同天將接受政府委托對工業(yè)設計城的戰(zhàn)略目標和整體規(guī)劃進行論證，提出對應的實施方案，包括但不限于規(guī)劃思路、城市運營、園區(qū)運營、制度配套、人才引入、企業(yè)引入等等具體實施方案；作為政府的合作伙伴，為工業(yè)設計城的開發(fā)建設和運營提供、選擇和整合社會、商業(yè)和企業(yè)資源；作為工業(yè)設計城核心設施的運營商，承接政府政策性優(yōu)惠和補償，負責創(chuàng)意設計企業(yè)及上下游企業(yè)的招商和入駐，作為政府投資公司的委托人，為城內(nèi)企業(yè)提供物業(yè)和延伸服務。
食堂里的花裙子
毛紡廠舊貌換新顏，華麗轉(zhuǎn)身為工業(yè)設計園區(qū)，無疑也為北滘這座整齊劃一的家電重鎮(zhèn)平添了一份亮麗、增加了生氣。一群原本隱藏和淹沒在龐大制造業(yè)集群背后默默無聞的設計師群體也悄然走到了前臺。與之相伴，設計城的運營商也帶著一群年輕人從珠江東岸的那個“窗口”趕來。位于設計園中間位置的A棟的三層小樓并不起眼，外墻上布滿了張建民設計的“黑白棋子”，一樓是園區(qū)的會議室，二樓就是運營商的辦公區(qū)——這些年輕人的舞臺。小樓內(nèi)的裝修簡單樸素，沒有過多的鋪張和奢華，處處透露著現(xiàn)代設計的理念。樓內(nèi)的色彩基本保留了建材的冷峻本色，與外面潮濕悶熱的嶺南天氣形成了較強的反差。
起初，園區(qū)食堂是承包給外面的公司經(jīng)營的，但由于就餐人數(shù)少，不但企業(yè)難以盈利，也嚴重影響了飯菜的質(zhì)量。為了給設計企業(yè)和設計師營造一個良好的就餐環(huán)境，運營商親自承包起了食堂。設計師來自全國各地，可謂眾口難調(diào)，又要考慮人手、成本等問題，考慮到園區(qū)周邊缺乏基本配套，看似吃喝這類的小事情，卻成了園區(qū)的大問題。現(xiàn)在入駐的設計企業(yè)越來越多，在園區(qū)食堂吃飯的人也越來越多，就連隔壁美的的員工也不辭辛苦來湊熱鬧。沒有辦法，來的都是客，中午用餐人多，食堂人手不足，同天的姑娘和小伙們就過來幫忙。雖然姑娘們穿著裙子打菜，但卻不會覺得做作和扭捏，倒成了食堂里一道亮麗的風景。她們的到來讓北滘改變了許多。剛開園那會兒，同天的姑娘只要穿著稍顯時尚的衣服上街，都會引來無數(shù)異樣的目光，一年多以后，這樣的事情已經(jīng)越來越少了，而且園區(qū)周圍的花衣裳慢慢多起來了。
茁壯的小樹林
同天的年輕人，如同一方苗圃中的小樹，每一天都在悄悄地成長。2011年初，同天召開了一次與眾不同、別開生面的分享會，同天的年輕人自由組合，分成若干小組，現(xiàn)場討論并推舉代表上臺與同事們分享在同天的感受。年輕人發(fā)言積極踴躍，抒發(fā)著真情實感。韓總在大家的發(fā)言過程中流下了難以言表的幸福眼淚。
第一位發(fā)言的年輕人就提出，在同天有一種家的文化，每個人都是家庭成員。老板能夠開會讓大家知道決策的過程和細節(jié)，這讓很多同天的員工感到一種莫大的尊重和坦誠，這也構(gòu)成了一個讓大家迅速成長的無形空間。
員工高飛從同天注冊開始就來到公司，他在題板上分別劃了一個大寫的“I”和一個小寫的“i”，他覺得在同天是一個大家共同成長的集體，在這個集體里沒有小“i”只有大“I”，老板的關(guān)心會體現(xiàn)在每個人身上，而同事之間也形成了良好的溝通磋商甚至充分辯論的習慣。
張書維畢業(yè)于北京電影學院，學藝術(shù)的他更喜歡到工業(yè)設計的天地中闖一闖。在這個完全陌生的領(lǐng)域中能不能找到一個富有成長性的平臺呢？韓總前后三次邀請其加盟同天，經(jīng)過半年多的熟悉適應，張書維覺得來同天來對了。他覺得同天是一個非常易于融入的團隊，同時為大家營造了一個學習實踐和成長的重要平臺。
在過去一年多的時間里，同天為員工創(chuàng)造了多次學習培訓和外出考察的機會，極大增強了團隊的凝聚力和使命感。韓總將所有員工包括保安和保潔員都送到國外考察，讓大家對國外先進的文明和服務理念有更加直觀切身的體會，大家回到園區(qū)在實際工作中就會有意識地規(guī)范自己的行為舉止。同天隨著廣東工業(yè)設計城的發(fā)展而壯大，辦公室的謝金香主任說，2010年留給她印象最深刻的是三個數(shù)字，在這一年同天共組織舉辦各類大小活動103次，共接待訪客425批次6000余人。如此繁重的接待任務背后飽含了同天員工忘我的投入和奉獻精神，在12月31日跨年晚會結(jié)束后，物業(yè)部的同事一直忙到凌晨三點。在工博會期間舉辦的“設計師之夜”晚會，同天的員工更是“上臺演出，下臺服務”，不僅出色完成了任務，還全方位地提升了能力。
同天對員工的關(guān)懷往往體現(xiàn)在細微之處，比如貿(mào)易部的新進員工工作積極努力為公司創(chuàng)造了價值，老板會悄無聲息地給予必要的獎勵。員工過年回家，公司派車將每一位送到車站、機場。
同天在為園區(qū)工業(yè)設計企業(yè)做好貼身服務的同時，也在積極進行重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的大膽嘗試，與華潤萬家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，新的商業(yè)模式和企業(yè)形態(tài)雛形初顯。即以設計引領(lǐng)和整合下游制造環(huán)節(jié)，重塑設計企業(yè)和制造企業(yè)的關(guān)系。
