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2025年07月17日
星期四
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現(xiàn)今，職業(yè)打假人已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)的主力軍。近日，記者跟隨兩名職業(yè)打假人，親歷他們前往超市打假的一天。在這一天中，兩人從早忙到下午，在兩家超市發(fā)現(xiàn)過期商品，經(jīng)與超市協(xié)商共獲賠1500元。
這對(duì)打假的搭檔告訴記者，他們?cè)頌槌袉T工，干打假這行不敢說(shuō)有什么高尚的想法，純粹為了謀生。
在一些大型超市負(fù)責(zé)人的眼中，打假人故意作假進(jìn)而索賠的行為讓他們十分撓頭。在相關(guān)法規(guī)出臺(tái)后，職業(yè)打假人的數(shù)量更是出現(xiàn)猛增勢(shì)頭。
親歷打假
進(jìn)門與超市員工已成“熟人”
3月11日凌晨6點(diǎn)，老張從床上坐起，他望了望還在熟睡的媳婦和孩子，隨后穿好衣服離開臥室。他的家在通州農(nóng)村，住的是平房。清晨氣溫較低，他剛走出家門就打了個(gè)寒戰(zhàn)，隨后鉆進(jìn)一輛捷達(dá)車向高碑店開去。
“今天和老李商量早點(diǎn)進(jìn)五環(huán)，我河北牌照的車沒法開，昨天和朋友借了車。”老張說(shuō)。
6點(diǎn)30分左右，老李站在高碑店一棟樓房旁邊，踩滅抽掉一半的香煙，打開捷達(dá)車門。“去豐臺(tái)歐尚吧，先去逛一逛，再問問昨天買的過期巧克力怎么處理?！崩侠钫f(shuō)完，打了個(gè)哈欠閉上了眼。
捷達(dá)一路西行，7點(diǎn)10分左右到達(dá)豐臺(tái)區(qū)歐尚超市科興路店。兩人先在附近吃了早點(diǎn)，8點(diǎn)左右，超市剛開門，他們已把車停進(jìn)停車場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，超市已有不少顧客涌入，老張和老李剛到超市門口，3名超市工作人員的目光就落在了他們身上。
“這家店經(jīng)常來(lái)，有的員工都認(rèn)識(shí)我倆，他們也不會(huì)阻攔我們。”說(shuō)話間，老張和老李從3名工作人員身旁走進(jìn)超市，超市員工并未跟隨，也未見用對(duì)講機(jī)匯報(bào)。
“他們也習(xí)慣了?！崩侠钫f(shuō)。
經(jīng)驗(yàn)
食品快過期常放在外側(cè)
進(jìn)了超市，老張和老李分散開，老張去熟食區(qū)溜達(dá)，老李則前往收銀臺(tái)附近貨架。
“這樣找到過期商品的幾率更大?！崩侠钫f(shuō)，每天到了超市，他和老李都分開前往有標(biāo)注保質(zhì)期和生產(chǎn)日期商品的區(qū)域，仔細(xì)查看哪些商品過期了?！坝袝r(shí)也會(huì)查看哪些商品標(biāo)注添加了違規(guī)成分等問題，但現(xiàn)在商家都很注意這些細(xì)節(jié)，不怎么能找到問題，主要還是看食品是否過期?！?/p>
老張?jiān)谑焓硡^(qū)拿起一袋包裝好的臘腸，盯著商品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期看，嘴里小聲念道，“去年11月生產(chǎn)，保質(zhì)期半年，還沒到期”。隨后，他把臘腸放回冷藏柜，繼續(xù)翻看其他商品?！耙话憷碡泦T會(huì)把快過期的食品放在外側(cè)貨架，但有時(shí)候他們會(huì)疏忽，這個(gè)沒準(zhǔn)，所以，我們都會(huì)挨個(gè)查看?！?/p>
與此同時(shí)，老李在收銀臺(tái)邊上的一排貨柜上挨個(gè)查看商品，他并不著急，右手拿著一條口香糖仔細(xì)查看標(biāo)簽，左手順勢(shì)從貨柜拿起另一條，每條口香糖仔細(xì)看三五秒才放回貨柜。
問題
過期口香糖價(jià)格涉欺詐
上午8點(diǎn)50分，老李有了“收獲”，他連忙打電話給老張，讓他過來(lái)幫忙。
記者上前觀察，老李手中的“益達(dá)藍(lán)莓五片裝口香糖”側(cè)面標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2015年6月3日，保質(zhì)期是9個(gè)月?！斑@么算，到今年3月3日就到期了，今天是3月11日，已經(jīng)過期了。”老李邊說(shuō)邊用手機(jī)拍攝自己從貨架取走口香糖的過程?！坝袝r(shí)候商家不承認(rèn)產(chǎn)品是他們的，所以我們都會(huì)用手機(jī)拍攝取證，防止商家賴賬?！?/p>
老李讓老張?jiān)诟浇浖懿椴椋从袥]有同類產(chǎn)品過期，“一般我倆誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了過期商品，就一起集中查同一款產(chǎn)品，增大發(fā)現(xiàn)幾率?！?/p>
上午9點(diǎn)多，兩人查遍了收銀臺(tái)附近的貨柜，并未發(fā)現(xiàn)其他過期口香糖，老李開始排隊(duì)結(jié)賬，老張則繼續(xù)返回熟食區(qū)篩查食品。
“買完商品后，小票是一定要拿的，這個(gè)是最有力的證據(jù)?！崩侠钅闷鹂谙闾?，剛準(zhǔn)備離開，又在小票上發(fā)現(xiàn)了問題，他指著小票告訴記者，口香糖貨架上的價(jià)簽上標(biāo)注是1.99元，然而收銀的時(shí)候機(jī)器掃描的售價(jià)是2.60元?！斑@是商家促銷時(shí)候降價(jià)了，結(jié)果只改了價(jià)簽，但沒有更改收銀系統(tǒng)里商品的價(jià)格，這有可能是疏忽，但就是欺詐消費(fèi)者?！?/p>
索賠
經(jīng)協(xié)商超市賠償500元
老李并沒有自己返回收銀臺(tái)，而是打電話叫來(lái)老張，讓他拍攝口香糖價(jià)簽存證，隨后兩人直奔超市客服中心。
“超市到處都是監(jiān)控，我要是再返回去，可能商場(chǎng)會(huì)誣陷我是自己帶商品進(jìn)超市，所以一般從收銀臺(tái)結(jié)賬出來(lái)了，我就不回去了?！崩侠钫f(shuō)，做了7年的職業(yè)打假人，他吃過不少超市的虧，也吸取了許多經(jīng)驗(yàn)，“你掌握了超市可能抵賴的方式，取證拿貨結(jié)賬等流程就更留意了，這樣證據(jù)確鑿，對(duì)方也挑不出理兒來(lái)”。
上午9點(diǎn)10分左右，老張和老李在客服中心等到了超市相關(guān)貨品區(qū)域的負(fù)責(zé)人?！?我們)在超市買了一條過期的口香糖，你看看怎么處理吧？”面對(duì)老張和老李，超市負(fù)責(zé)人表情平靜，拿過兩人遞來(lái)的口香糖看了一眼就還了回去，“記得我吧，之前就找過我(賠償)”。
超市負(fù)責(zé)人和兩人閑聊了幾句后，問道：“你們想怎么賠償？”“按照去年施行的新食品法來(lái)，售賣過期食品，要求10倍償，賠償金額不足1000元的按照1000元賠償。”老李熟練地結(jié)合法規(guī)提出賠償價(jià)格，超市負(fù)責(zé)人笑了笑說(shuō)：“少賠點(diǎn)吧，我們也承認(rèn)自己疏忽了?！薄澳悄阏f(shuō)賠多少吧？”老李問。
“500吧！”
“行，就500?！?/p>
協(xié)商完畢，老李和老張拿到了錢。
老李告訴記者，去年10月1日實(shí)施的新《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按照1000元算。“這樣嚴(yán)格的法律，給了我們底氣，不論商品大小我們都會(huì)查保質(zhì)期，一件商品最少賠付1000元?！?/p>
講述
超市遇大額索賠會(huì)拖延
老李和老張并沒離開，他們和這名負(fù)責(zé)人交涉起3月10日上午在該超市購(gòu)買的20多盒過期巧克力食品的賠償。
“我們總共買了20多盒巧克力，每盒23.9元，還買了幾件其他過期的食品，分著開了6張小票，這個(gè)當(dāng)時(shí)你們店的大領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)今天會(huì)賠，他來(lái)了沒?！?/p>
那名負(fù)責(zé)人連忙稱：“領(lǐng)導(dǎo)今天不在，這個(gè)商品不是在我負(fù)責(zé)區(qū)域買的，我負(fù)責(zé)不了，你們改天再來(lái)吧?！?/p>
老李、老張無(wú)奈離開。老李說(shuō)：“每張購(gòu)物小票都在100元左右，按照新食品法，得賠6000元?！敝?，他們發(fā)現(xiàn)了10多盒過保質(zhì)期1天到數(shù)天卻仍在銷售的巧克力食品，還有其他零散過期食品，于是分幾次結(jié)賬購(gòu)買。
“買到過期食品多的話，我們不會(huì)一次結(jié)賬，小票越多，證明你購(gòu)物次數(shù)越多，談及賠償時(shí)，是以小票為單位計(jì)算的?！崩蠌堈f(shuō)。
上午10點(diǎn)多，老張和老李拎著20多盒巧克力食品等商品，前往豐臺(tái)區(qū)新村街道食品藥品監(jiān)督管理所，向工作人員指出食品保質(zhì)期和生產(chǎn)日期的位置，并遞給工作人員購(gòu)物小票。工作人員進(jìn)行取證后，告知兩人已經(jīng)受理舉報(bào)，讓回去等電話。
在路上，老李說(shuō)，對(duì)賠付數(shù)額較大的情況，超市有時(shí)不會(huì)太痛快，“食藥(部門)受理投訴的調(diào)查期在7天左右，若最終對(duì)超市進(jìn)行了罰款，超市可以繼續(xù)拒絕賠償，這樣我們就得起訴索賠，可能需要幾個(gè)月時(shí)間。超市希望通過拖延時(shí)間，讓我們放棄維權(quán)，或者和我們討價(jià)還價(jià)，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這都沒什么問題”。
回家
一天獲賠兩次提早收工
時(shí)至中午，老張和老李找了家路邊店吃面。11點(diǎn)多，兩人又馬不停蹄趕往海淀區(qū)增光路美廉美超市。
在那家超市逛了半個(gè)多小時(shí)，兩人發(fā)現(xiàn)了一箱過期1天的進(jìn)口牛奶在售，隨后從貨架取走商品并用手機(jī)拍攝整個(gè)過程取證，后到收銀臺(tái)花78元結(jié)賬并留存小票。
在隨后向超市索賠的過程中，老張和老李順利地拿到了1000元賠償。
下午3點(diǎn)多，兩人離開美廉美超市準(zhǔn)備回家。一天里，他們獲得兩家超市共1500元的賠償，一人分得750元，“也不是每天都能發(fā)現(xiàn)過期食品、獲得賠償，有時(shí)候連著幾天可能找不到東西”。
下午4點(diǎn)多，老李下車和老張道別，兩人商定第二天開老張的河北牌照汽車，10點(diǎn)多再去超市。
下午5點(diǎn)多，老張回到了家，媳婦正在洗青菜，孩子也已經(jīng)放學(xué)回家，老張把20多盒過期巧克力放回冰箱，然后開始詢問孩子的學(xué)習(xí)。
人物故事
昔日超市員工如今成“叛徒”
老李今年51歲，北京人，有房；老張39歲，河南人，已在外地買房，現(xiàn)在通州農(nóng)村每月花800元租平房居住。兩人均有妻兒，并先后在同一家超市做過防損工作，但并未共事過。
2005年，老李進(jìn)入一家超市做防損員，后升職為防損科助理，月薪3000元。老張于2009年進(jìn)入超市做防損員，月薪不到2000元。
那時(shí)，他們并不反感打假人?！拔沂浅凶龇罁p的，其中一項(xiàng)工作就是食品安全的自查?！崩侠钫f(shuō)，那時(shí)遇到打假人找到過期食品要求賠償，覺得是件好事，“我覺得打假人幫我們查到了問題食品，最起碼這些食品沒有到顧客的口中”。
老李稱，他在進(jìn)入超市前和朋友做買賣，到超市工作是想穩(wěn)定些。2008年，他因和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，主動(dòng)辭去了工作。
“這些其實(shí)是個(gè)人恩怨，是導(dǎo)火索。最根本的離職原因是超市行業(yè)不景氣，每月3000元不能維持生存。”老李說(shuō)，辭職后，他幫朋友做生意，收入不穩(wěn)定，感覺壓力很大，突然想到曾在超市遇到的打假人。
從2009年開始，老李和有過一定經(jīng)驗(yàn)的打假人忠子(化名)一起開始打假。他們選擇了老李曾干過的超市。由于熟門熟路，老李和忠子第一次去就找到了過期食品，讓超市賠了500元，“我都和原來(lái)的超市撕破臉了，也沒覺得自己反過來(lái)向超市維權(quán)有什么不好”。
當(dāng)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，超市售賣過期食品等欺詐行為，消費(fèi)者可“退一賠一”，老李每月能通過打假拿到4000多元?！霸嚵嗽嚭蟀l(fā)現(xiàn)，這一行能夠養(yǎng)活自己，于是就決定繼續(xù)干下去?！?/p>
2012年，老李不再和忠子一起搭檔。經(jīng)昔日同事介紹，他和老張相識(shí)，當(dāng)時(shí)老張收入不到2000元，兩人就這樣走到了一起。
據(jù)了解，最多一次，兩人發(fā)現(xiàn)過期食品，獲賠了幾萬(wàn)元，“有時(shí)候卻不能這么幸運(yùn)，幾天揭不開鍋的情況也有”。
打假的工作必然觸犯商家的利益。據(jù)兩人介紹，他們都曾遇到過超市員工或者領(lǐng)導(dǎo)的冷言冷語(yǔ)，對(duì)此早已習(xí)以為常。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，曾有媒體報(bào)道過職業(yè)打假人遭到打擊報(bào)復(fù)的事情。
老李說(shuō)，他們的家人對(duì)自己的職業(yè)起初都有些抵觸，“因?yàn)榕挛覀儽蝗藞?bào)復(fù)，但最終也都尊重了我們的選擇，因?yàn)槟軌蚓S持生存”。
“我們不喜歡說(shuō)高尚的話，‘自己是為了凈化市場(chǎng)’什么的。但是確實(shí)這些過期的產(chǎn)品國(guó)家規(guī)定不允許銷售，但是有些商家可能是因?yàn)楣芾硎韬龌蛘邽榱讼夘^小利，造成了銷售行為。我們根據(jù)國(guó)家規(guī)定找到問題，然后獲取賠償，用獲賠養(yǎng)家糊口。這并不缺德！”老李說(shuō)。
行業(yè)揭秘
常見組團(tuán)打假收入平均分配
老李和老張告訴記者，據(jù)他們所知，在北京城里，和他們一樣的專業(yè)打假人能有六七十人，也有人說(shuō)人數(shù)已上千，但他們并不認(rèn)同。
打假人在超市相遇后，并不過多寒暄，而是各干各的。“我們這行誰(shuí)也不擋誰(shuí)的財(cái)路，你掙你的錢，我掙我的錢，不會(huì)因?yàn)槲铱赡芎瓦@家超市的人經(jīng)常索賠認(rèn)識(shí)，就幫助超市砍價(jià)什么的?！?/p>
現(xiàn)在京城打假圈形式已經(jīng)多元化。老李介紹，多數(shù)打假人都是各自幾人為戰(zhàn)，打假人很少有一個(gè)人干活，多數(shù)都結(jié)伴，取證索賠時(shí)也有個(gè)照應(yīng)，收入基本是平分，除非老人帶新人的特殊時(shí)期。也有打假人會(huì)七八個(gè)人一起干，他們往往幾人一組，多組散出去同時(shí)工作，然后找到問題產(chǎn)品獲賠后大家一起分錢，“當(dāng)然干得好的也會(huì)有相應(yīng)的提成，多拿一些?！?/p>
老張說(shuō)，也有的打假人成立了公司，集體分工，有的人負(fù)責(zé)出去打假，有的人負(fù)責(zé)向食藥監(jiān)部門舉報(bào)，有的人負(fù)責(zé)向法院起訴，這樣有規(guī)模的公司并不多。還有一些例如王海等打假成名的人，他們成名之后，成立綜合的維權(quán)公司，幫助指導(dǎo)別人維權(quán)，業(yè)務(wù)更廣。
老李和老張表示，在京城的打假人中，有少數(shù)群體會(huì)有微信群互相聯(lián)系，有時(shí)候一起聚會(huì)喝酒，聊聊新規(guī)定、聊聊最近打假遇到了哪些事。“我們并不特意打聽別人怎么干活怎么掙錢，有的打假人一次起訴商家售假，能夠獲賠20多萬(wàn)，這也是特例，如果我們發(fā)現(xiàn)了這么多問題產(chǎn)品，我們也會(huì)去起訴商家。但更多的時(shí)候，我們想的是自己起床了以后，今天要去工作，要去養(yǎng)家糊口，為了生存而打假?！?/p>
兩人在接受采訪時(shí)，均表示不會(huì)向別人介紹自己是職業(yè)打假人，“最起碼在現(xiàn)如今的中國(guó)，這行業(yè)多少還帶有一些‘顏色’?！?/p>
超市看法
對(duì)打假人作假后索賠很撓頭
某大型超市相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從他們?nèi)粘９ぷ鹘佑|來(lái)看，職業(yè)打假人沒有一個(gè)是奔著公眾監(jiān)督或者說(shuō)是為了消費(fèi)者的利益去打假的，都是為了謀取個(gè)人私利。
新的相關(guān)法規(guī)支持“知假買假”，支持?jǐn)?shù)倍賠償，由此甚至產(chǎn)生了一些不法團(tuán)體，他們自身造假，將超市購(gòu)買的商品更換包裝、篡改日期，然后再去投訴，而超市方面又很難抓到證據(jù)。
該負(fù)責(zé)人舉例稱，譬如某日用品廠家對(duì)某一款商品促銷，做了三聯(lián)包促銷裝，為防止收銀臺(tái)掃碼錯(cuò)誤，多收錢，三聯(lián)包在工廠包裝時(shí)就將其中一個(gè)產(chǎn)品的條形碼反過來(lái)然后封口，以便正確掃碼結(jié)賬，可是有職業(yè)打假人認(rèn)為該產(chǎn)品包裝是屬于“三無(wú)”商品，于是分7次購(gòu)買了相同商品，然后找商家索賠3500元，而且要挾企業(yè)不賠錢就向相關(guān)部門投訴。
“說(shuō)實(shí)話，對(duì)于職業(yè)打假人，我們真的沒法評(píng)價(jià)他們?！绷硪患掖笮统邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，自去年以來(lái)，職業(yè)打假人數(shù)量突然大量增多，尤其是在北京以外的地區(qū)，他們有的甚至將有問題的產(chǎn)品帶進(jìn)超市掉包然后投訴。
“作為零售商家，如果要承諾銷售的商品100%沒有問題確實(shí)很難，出了問題，也要分兩個(gè)方面看。”一家大型超市負(fù)責(zé)人表示，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，那么就要溯源追究，是屬于零售終端的問題，還是運(yùn)輸或者生產(chǎn)加工過程的問題；如果賣了過期商品，那么超市確實(shí)要承擔(dān)責(zé)任，“但是自去年以來(lái)，有關(guān)食品過期的投訴量完全達(dá)到了一個(gè)不正常的峰值，而且職業(yè)打假人投訴的基本都是食品過期”。
該負(fù)責(zé)人表示，我們不敢保證超市會(huì)有疏漏，未及時(shí)處理過期商品，但是如此高的量太不正常了?！皩?duì)于職業(yè)打假人的行為，我們也在搜集發(fā)達(dá)國(guó)家的一些經(jīng)驗(yàn)”，上述負(fù)責(zé)人表示，譬如有些國(guó)家對(duì)商家銷售的問題商品，會(huì)給予嚴(yán)處，但是這個(gè)處罰金額不會(huì)給到個(gè)人。
