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2025年09月05日
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人物簡介：
陳小兵，凱撒中國創(chuàng)始人、凱撒旅游總裁
十一長假前夕，赴英簽證傳來利好消息。據(jù)悉，凱撒旅游上海分公司已獲英國駐華大使館授權(quán)的ADS簽證綠色通道，成為目前華東區(qū)獨(dú)家享受該政策的旅行社。“綠色通道”的推出讓凱撒旅游華東地區(qū)的游客在赴英簽證辦理時更為方便快捷，并極大保障了出簽時間和出簽率。
此前，凱撒旅游就在英國使館的北京領(lǐng)區(qū)享有簽證“綠色通道”，此次，隨著凱撒旅游在華東地區(qū)也享有英國簽證綠色通道，游客將有機(jī)會享受簡化簽證材料以及縮短出簽等政策，其優(yōu)質(zhì)的簽證服務(wù)覆蓋面將更為廣泛。
中英旅游一直保持穩(wěn)步發(fā)展，近期前來中國參加G20杭州峰會的英國首相特蕾莎·梅更是對外界強(qiáng)調(diào)，英中關(guān)系目前正處于“黃金時代”。而旅游，作為兩國人民互動交流最直接有效的方式，也受到很大關(guān)注。
據(jù)英國國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年前往英國旅游的中國游客數(shù)量增長快速，達(dá)到27萬人次，相比2014年提升了46%；在英消費(fèi)共計(jì)5.86億英鎊，同比增長18%。進(jìn)入2016年，赴英旅游市場還在保持高吸引力。
而凱撒旅游在赴英產(chǎn)品的研發(fā)及推廣層面一直處于業(yè)界領(lǐng)先的地位，與英國國家旅游局、英國駐華大使館均保持緊密的合作關(guān)系，高效、便捷的簽證辦理服務(wù)也為游客帶來了極大的出游保障。此次凱撒旅游華東區(qū)獨(dú)家享有簽證綠色通道特權(quán)，這也表明了英國大使館和英國旅游行業(yè)對凱撒旅游的肯定與認(rèn)可。
據(jù)介紹，目前凱撒旅游針對華東市場推出了多款特色赴英產(chǎn)品，包括“幸福私家團(tuán)”、“環(huán)球體驗(yàn)季”以及英國與愛爾蘭連線等產(chǎn)品，對于即將到來的十一長假以及年底出行，都不失為優(yōu)質(zhì)選擇。
凱撒中國創(chuàng)始人、凱撒旅游總裁陳小兵在接受采訪中表示，中國旅游規(guī)模連續(xù)多年位居世界之一，這樣迅猛的發(fā)展現(xiàn)狀讓中國游客在世界的分量越來越重，也讓世界各國都非常關(guān)注中國旅游市場的變化。中國與世界各國旅游業(yè)界的互動交流，不僅有利于中國企業(yè)走出去，也有利于吸引外國游客走進(jìn)來，有利于中國旅游市場進(jìn)一步挖掘潛力。
陳小兵表示，凱撒旅游將借助出境游持續(xù)繁榮的發(fā)展機(jī)遇期，通過精準(zhǔn)判斷和精確把握，加快豐富產(chǎn)業(yè)鏈，提升核心競爭力。
《城市化》：中國的旅游發(fā)展需要借鑒世界旅游發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)中國旅游業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級。針對中國旅游的短板，有哪些國外的旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與做法值得中國旅游業(yè)界學(xué)習(xí)反思？
陳小兵：中國旅游規(guī)模連續(xù)多年位居世界之一，這樣迅猛的發(fā)展現(xiàn)狀讓中國游客在世界的分量越來越重，也讓世界各國都非常關(guān)注中國旅游市場的變化。近年來，主管部門實(shí)施了眾多改革措施，逐步改善國內(nèi)旅游設(shè)施及環(huán)境，倡導(dǎo)文明旅游，推進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，都取得了比較好的效果。
但另一方面，相較歐美國家成熟的旅游發(fā)展機(jī)制，我們國家的旅游事業(yè)發(fā)展歷史還很短暫，尤其是出境旅游，不過是二十幾年的發(fā)展歷程，國外有不少旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)都值得我們學(xué)習(xí)并推進(jìn)。中國與世界各國旅游業(yè)界的互動交流，不僅有利于中國企業(yè)走出去，也有利于吸引外國游客走進(jìn)來。
縱觀亞太地區(qū)的日韓，在近年來成為最受中國游客喜愛的兩大目的地，在旅游發(fā)展上有不少經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒，除了距離近、飛行時間短的原因，當(dāng)?shù)芈糜卧O(shè)施的完善，以及旅游環(huán)境的優(yōu)質(zhì)，為游客帶來了良好的旅游體驗(yàn)，這都是當(dāng)?shù)厥荜P(guān)注的原因。
此外，文化的輸出對于帶動日韓地區(qū)旅游發(fā)展起到了非常重要的推動作用，特別是韓流的廣泛傳播，推動了韓國文化旅游的國際化發(fā)展，吸引了大批中國年輕游客赴韓旅游。
《城市化》：您曾指出，文化創(chuàng)意與旅游產(chǎn)品結(jié)合，是凱撒旅游產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。也是凱撒旅游過去20年成功的關(guān)鍵。在未來，凱撒旅游在“文化創(chuàng)意與旅游產(chǎn)品結(jié)合”上還將有哪些作為，有哪些品牌延伸和拓展？
陳小兵：凱撒旅游自創(chuàng)立之初起，就非常重視產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新性，我們不斷將藝術(shù)、音樂、體育等文化內(nèi)涵引入產(chǎn)品研發(fā)，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行品牌化包裝，為消費(fèi)者分享飽含文化內(nèi)涵的旅程。近年來，我們創(chuàng)新推出的歐洲藝術(shù)之旅，T in the park蘇格蘭音樂之旅、墨爾本賽馬節(jié)之旅等都受到了眾多游客的認(rèn)可。
隨著旅游的深入，我們針對細(xì)分市場的產(chǎn)品研發(fā)也越來越多樣化，特別是針對郵輪、體育、滑雪等市場，我們順勢推出了“凱撒郵輪”、“滑遍天下”等子品牌進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作。
《城市化》：目前，我國以旅行社為代表的旅游休閑產(chǎn)業(yè)在今后的發(fā)展中該如何轉(zhuǎn)型發(fā)展，尋求突破，有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
陳小兵：在新時代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，旅游產(chǎn)業(yè)其實(shí)已不僅僅限于服務(wù)業(yè)，它成為了一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)能帶動消費(fèi)，也能拉動產(chǎn)業(yè)升級。旅游產(chǎn)業(yè)的融合帶動能力非常強(qiáng)，譬如互聯(lián)網(wǎng)、航空、酒店，乃至金融行業(yè)等等，“旅游+”可以衍生出多方位、多層次的市場發(fā)展。
我們相信中國旅游市場還存在巨大的挖掘潛力，在這樣的一個發(fā)展形態(tài)下，能否把握住市場走勢，能夠探析消費(fèi)者的需求變化，是每一個旅游企業(yè)都面臨的考驗(yàn)。
《城市化》：國家旅游局2016年提出，要深化導(dǎo)游管理體制改革。實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游“進(jìn)出、監(jiān)管、保障、獎懲”四位一體，進(jìn)一步促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展。我們了解到，凱撒非常重視導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)，結(jié)合凱撒的經(jīng)驗(yàn)，對于促進(jìn)我國導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展您有哪些建議和解決之道。
陳小兵：當(dāng)下國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，難以匹配快速發(fā)展的旅游行業(yè)，促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游的權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，都是非常重要的兩個方面。
服務(wù)始終是旅游行業(yè)的核心，早在2003年，凱撒旅游就創(chuàng)立了歐洲中文導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)院，致力為歐洲華人旅游業(yè)界培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。10多年來，通過專業(yè)的培訓(xùn)，歐洲中文導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)院獲得無數(shù)認(rèn)可，也為行業(yè)輸送了近千名專業(yè)導(dǎo)游以及優(yōu)秀陪同。
同期，我們也非常重視領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，注重保護(hù)他們的權(quán)益，所以我們制定了細(xì)致的領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不定期舉辦領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)，力求從各個方面提升他們的服務(wù)。
《城市化》：2016年您對凱撒旅游發(fā)展有哪些愿景？
陳小兵：2016年，是凱撒旅游成功上市后的關(guān)鍵一年，我們將持續(xù)圍繞“旅行社全產(chǎn)業(yè)鏈”深入發(fā)展，在航空、金融、地接、境外餐飲、自由行等等領(lǐng)域多方位布局。通過符合需要的投資與并購試圖爭取做到全覆蓋是凱撒旅游未來的一項(xiàng)重要的任務(wù)，我們將借助出境游持續(xù)繁榮的發(fā)展機(jī)遇期，通過精準(zhǔn)判斷和精確把握，加快豐富我們的產(chǎn)業(yè)鏈，提升我們的核心競爭力。
凱撒旅游將通過信息化管理平臺打造“一體化”運(yùn)營模式，對旅游產(chǎn)品采購、研發(fā)、管理、銷售、服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行集成管理和高度“去中間化”，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提升管理效率和降低決策成本，外部縮短消費(fèi)者與旅游資源距離，提升客戶滿意度與增強(qiáng)客戶粘性，保障全產(chǎn)業(yè)鏈綜合運(yùn)營模式的高效運(yùn)作。
其一是繼續(xù)推進(jìn)航旅結(jié)合的發(fā)展模式，繼續(xù)開發(fā)新的國際旅游線路和新的旅游目的地。在領(lǐng)跑全球的中國出境旅游大潮中，旅行社和航空公司攜手開通正班直航航線，已然成為我國出境旅游發(fā)展新模式，不僅凸顯出旅行社的操作優(yōu)勢，也為直航目的地帶來了持續(xù)穩(wěn)定的客流。此前，凱撒旅游已經(jīng)推出了北京-馬爾代夫、杭州-馬德里、杭州-沖繩、廣州-芽莊、西安-普吉等旅游航線，全面覆蓋華北、華東、華南及西南等區(qū)域，涉及數(shù)十個境外目的地，在航旅發(fā)展上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在2016年這一發(fā)展模式還將持續(xù)延伸。
其二是繼續(xù)完善并優(yōu)化全國零售網(wǎng)絡(luò)布局，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)零售服務(wù)的結(jié)合，進(jìn)一步提升游客的服務(wù)體驗(yàn)，截至目前，凱撒旅游在全國范圍內(nèi)開設(shè)了40多家分公司，門店數(shù)量已經(jīng)突破200家。進(jìn)入2016年，這一網(wǎng)絡(luò)布局還將持續(xù)拉大。
其三是加大線上及信息化投入，提升互聯(lián)網(wǎng)時代的市場競爭力。目前，凱撒旅游正計(jì)劃增資移動出行App“航班管家”的母公司——深圳市活力天匯科技有限公司。本次注資是凱撒旅游發(fā)力移動端市場，充實(shí)業(yè)務(wù)版圖的一項(xiàng)重要舉措，有利于占據(jù)大的交通流量入口，掌握移動端用戶資源。通過本次合作以及未來的戰(zhàn)略協(xié)同、信息資源共享等方式，有利于進(jìn)一步完善凱撒旅游移動端產(chǎn)業(yè)鏈布局。
其四是創(chuàng)新特色產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游子品牌的建設(shè)。例如針對體育旅游的發(fā)展，在2016年，凱撒旅游成為里約奧運(yùn)會中國奧委會票務(wù)代理及接待服務(wù)供應(yīng)商頂級合作伙伴，同期全面上線里約奧運(yùn)會觀賽系列產(chǎn)品，為新一年的體育旅游發(fā)展確立了良好的開端。同時，凱撒旅游還計(jì)劃投資樂視體育，未來雙方將在互聯(lián)網(wǎng)體育營銷與體育旅游IP方面開展多方位的合作，并共同開發(fā)具有特色的體育旅游產(chǎn)品以及定制化的體育旅游產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供一個集旅游、社交、娛樂于一體的特色差異化旅游體驗(yàn)。
此外，我們還要全面升級產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，從酒店住宿、餐食標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和提升，通過一系列資源整合和服務(wù)研發(fā)工作，進(jìn)一步提升游客的滿意度。
