時間：2018-01-29 09:19:23
來源：燕趙晚報 作者：史洪舉
張先生近日花費了2000余元在飛豬旅行訂了普吉島一酒店的標準間，還特意花130元購買了一個“因故取消險”。到達后發現酒店房型不合適，想退房。“這才發現這取消險用起來有很多限制。”記者發現，同程、去哪兒等多個平臺都存在各類“取消險”，但購買頁面并無具體理賠情況介紹。（1月25日《北京晨報》）
所謂“旅程取消險”，主要指投保該保險的消費者因故取消旅行行程時，其預訂機票、酒店時已經支付的費用由保險公司依約定承擔賠付責任。一般來說，旅游或外出的行程安排有一定的不確定性，如恰好有其他重要安排，或者自己干脆不想去了等，都會導致消費者預訂并已經付費的機票或酒店不能使用。此時，退機票或房間又可能損失一大部分甚至全部費用，“旅程取消險”則成了消費者彌補損失的一大利器。但這需要保險公司如實承擔理賠責任，而非玩弄文字游戲，推脫責任忽悠消費者。
根據報道，當消費者通過APP預訂酒店房間時，相關頁面會推銷“因故取消險”，并且顯示“未入住即賠90% ”等字樣。當消費者真的取消旅行而理賠時，又要求提供如“指定入住人身故、遭遇意外傷害事故導致嚴重受傷或罹患突發疾病，經當地醫院醫生診斷須住院治療或不宜原定行程”“指定入住人被劫持、綁架”等證明。
毫無疑問，推銷保險時過度熱情，一理賠就變臉的現象有違法律法規，侵犯了消費者權益。承保“旅程取消險”的保險公司，必須在推銷保險時明確告知理賠條件，至少應告知消費者哪些情況不承擔賠償責任，而非以彈窗方式向消費者推銷保險，又以勾選方式與消費者訂立包含有紛繁復雜免責條款、理賠條件的保險合同；而在消費者理賠時又抬高門檻，以消費者根本沒見過的理賠條件或免責事由推脫責任，讓人望而卻步。應該說，如果有較真的消費者訴諸法庭的話，保險公司極有可能敗訴。
很多保險公司也知道其在與消費者訂立保險合同時存在瑕疵乃至“欺騙”行為，應承擔理賠等法律責任。其之所以在消費者理賠時推三阻四，拖拖拉拉，在于這些“耍賴”手段多能奏效，且能獲得一定收益。一些消費者未必精通保險業法律法規，從而認可保險公司的拒賠事由，即便不認可，也不愿意為了金額不多的理賠款來回折騰，因此所省下的應賠款，自然成了保險公司的收益。
保險行業的最基本原則是誠實守信。作為保險公司，必須切實踐行這一原則，以對消費者和企業形象負責的態度對待“旅程取消險”。在向消費者推銷時盡到如實告知和提醒義務，保障消費者知情權和選擇權。在消費者理賠時暢通渠道，少些不合理、刁難人的條條框框和程序。監管部門也應盡到相應責任，向店大欺客，變臉迅速的行為說不，這樣才能讓消費者的權益得到保障，讓“旅程取消險”不再是“忽悠險”。
