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2025年09月03日
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據(jù)了解，在去年對15個(gè)政府部門進(jìn)行民主評議的基礎(chǔ)上，今年按照國務(wù)院和省政府糾風(fēng)辦的部署，南京將在學(xué)校、醫(yī)院、鐵路（上海鐵路局南京站）、民航(祿口機(jī)場)、城市公交（含地鐵）、旅游、殯葬、銀行、通信、供電、供水、有線電視等12個(gè)系統(tǒng)和行業(yè)中開展民主評議行風(fēng)工作。屆時(shí)12個(gè)行業(yè)涉及的19家單位將參加“向人民匯報(bào)”多媒體直播活動(dòng)，現(xiàn)場接受市民“挑刺”。
在“中國南京”網(wǎng)站上，12個(gè)行業(yè)都在這次的專題欄目網(wǎng)頁上曬出了各自的服務(wù)承諾。其中城市公交包括出租車、地鐵、公交總公司、雅高巴士、中北巴士、輪渡公司等，它們一一亮出了服務(wù)承諾，比如出租車行業(yè)承諾中提到，不挑揀業(yè)務(wù)、私自攬客、站外帶客；地鐵承諾，合理配車、十七小時(shí)，全心服務(wù)等。
這12個(gè)行業(yè)的承諾有沒有做到？您有哪些疑難事、煩心事要向這些系統(tǒng)、行業(yè)反映？上述系統(tǒng)、行業(yè)在提供公共服務(wù)中存在什么問題？哪些工作需要進(jìn)一步深化和改進(jìn)？趕快為它們建言獻(xiàn)策吧。屆時(shí)，主辦方會(huì)將您的意見、批評和建議帶到“向人民匯報(bào)”直播現(xiàn)場。
記者從相關(guān)部門獲悉，“向人民匯報(bào)”直播活動(dòng)計(jì)劃本月20日起舉行，形式與去年的機(jī)關(guān)部門直播評議相仿，共安排13場電視直播，原則上每個(gè)行業(yè)一場，其中銀行業(yè)涉及6家銀行，因此安排了兩場直播活動(dòng)。
部分行業(yè)單位服務(wù)承諾
南京市供水行業(yè)服務(wù)承諾：
如對本公司的服務(wù)不滿意，可先向有關(guān)責(zé)任部門投訴，您的投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，特殊情況不超過15個(gè)工作日。每拖延一日，您會(huì)得到10元人民幣補(bǔ)償。
如您對責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可向服務(wù)監(jiān)督電話投訴。
地址：虎踞南路58號用戶服務(wù)中心（江南）
電話：52259080
郵編：210004
地址：大橋北路1號華僑城216幢江北分公司（江北）
電話：58856434
郵編：210031
如果您對本公司答復(fù)仍不滿意，可向南京市供水節(jié)水管理處投訴。
地址：虎踞南路58號
電話：52270226
郵編：210004
國家電網(wǎng)南京公司服務(wù)承諾：
提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城市范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
南京機(jī)場行業(yè)服務(wù)承諾：
旅客第一件托運(yùn)行李將在飛機(jī)打開艙門后20分鐘內(nèi)到達(dá)行李提取處，最后一件行李在飛機(jī)打開艙門后50分鐘內(nèi)交付完畢。025-968890呼叫中心將為您提供24小時(shí)電話問訊服務(wù)，為您提供航班信息和業(yè)務(wù)咨詢。
南京殯葬行業(yè)服務(wù)承諾：
基本喪葬費(fèi)用減免對象從目前的困難群體、優(yōu)撫對象等十類人群進(jìn)一步擴(kuò)大到所有不享受喪葬補(bǔ)助的人群。
南京市旅游行業(yè)服務(wù)承諾：
投訴處理，在法定5個(gè)工作日，市旅游局承諾在3個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定。
南京市學(xué)校行業(yè)服務(wù)承諾：
堅(jiān)決治理義務(wù)教育階段擇校亂收費(fèi)行為，嚴(yán)禁以任何名義收取與入園入學(xué)掛鉤的費(fèi)用。
南京市教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督投訴電話: 83639969、83639945
南京市有線電視行業(yè)服務(wù)承諾：
4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)報(bào)修、12小時(shí)內(nèi)或在用戶預(yù)約時(shí)間完成維修（不含夜間）；用戶盒、用戶線、分配器、接頭引起的故障，免費(fèi)更換配件。24小時(shí)開通客戶服務(wù)電話96296，接受用戶咨詢、保修、投訴。
南京鐵路行業(yè)服務(wù)承諾：
公開、公平發(fā)售車票，退票時(shí)向旅客提供報(bào)銷憑證。采取多種方式及時(shí)準(zhǔn)確公告票務(wù)、列車運(yùn)行、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。列車晚點(diǎn)及時(shí)通告。
鐵路客戶服務(wù)電話號碼12306，網(wǎng)址www.12306.cn，24小時(shí)受理咨詢、建議、投訴。
南京市醫(yī)院行業(yè)服務(wù)承諾：
年內(nèi)新增2-3個(gè)急救點(diǎn)，急救人員接到指令后無特殊情況3分鐘內(nèi)出車。今年底實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生專網(wǎng)全市公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療卡應(yīng)用全市全覆蓋。 加強(qiáng)12320衛(wèi)生熱線建設(shè)，完成多種途徑預(yù)約掛號。
南京地鐵服務(wù)承諾：
受理投訴，三天必復(fù)。熱線025—51899999
