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2025年07月19日
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“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答復(fù)卻是“不便”。昨天，中國市場學會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(以下簡稱服務(wù)委)透露，針對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。（9月23日中國新聞網(wǎng)）
毋庸置疑，便民電話本是為了方便百姓咨詢相關(guān)政務(wù)而設(shè)立的，這本是一件民心工程。然而，據(jù)服務(wù)委有關(guān)負責人介紹，截至今年9月1日，已完成對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門和國家有關(guān)部委便民電話的暗訪和輿情監(jiān)測調(diào)查。其中，地方政府部門的便民電話服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。
不得不說，這 “一問三不知”的便民電話顯然完全沒有起到“便民”的作用，還空占席位，嚴重阻塞了傳遞民意的通道。我們知道，便民電話本來是連接干部與群眾交流的橋梁，為群眾答疑解惑本來就是分內(nèi)之事、職責所在，然而，如今的一些政府部門便民電話給群眾的回復(fù)不是“不知道”，就是“不清楚”。試問，像這樣敷衍群眾，毫無作用的便民電話怎能是民心工程，根本就是“傷民心工程”。
為何便民電話屢屢形同虛設(shè)？在筆者看來，一方面是一些政府部門或黨員干部對民情民意的無視，讓“熱線”往往成了“冷線”，老是“占線”，甚至直接回答“不知道”、“不清楚”。另一方面是對便民電話的監(jiān)管落實不到位，上級只問有沒有，不問有沒有用，這就導致一些政府部門沒能對便民電話引起重視，還一笑置之。
隨著黨的群眾路線的不斷深入，如何才能做到從群眾中來，到群眾中去，打通“最后一米”呢？便民電話回答“不知道”的做法實在是與群眾路線教育背道而馳，嚴重的堵塞了傳遞民意的通道。而且，不只傷了政府的形象及公信力，更讓民心“傷不起”。
相關(guān)部門不僅要重視民情民意，更要加強對便民電話的監(jiān)管落實，讓便民電話不是安裝一臺電話，而是要成為干群交流的橋梁，成為群眾表達訴求的通道。總之，只有讓便民電話真正“便民”，才能是一項真正的民心工程，而不是讓民心“傷不起”的形象“豆腐渣工程”。
