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2025年07月18日
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人物簡介：程斌修，四川綿州通力電梯有限公司董事長、高級工程師，中國國際城市化發展戰略研究委員會城市發展委員會副主任。1974年2月出生于四川省鹽亭縣，畢業于浙江大學金融高級總裁班，在職工商管理碩士。
電梯服務在中國已有100 多年歷史，而中國在用電梯數量的快速增長卻發生在改革開放以后。伴隨著城市化的推進，城市建設對電梯的需求量與日俱增。廣闊的市場空間帶給電梯產業更多的發展機遇，國產品牌希望借此機會自我提升、發展壯大，與此同時，外資品牌憑借悠久的歷史、領先的技術，也在爭奪著中國電梯市場的份額。機遇與挑戰將生存的壓力、前行的動力一并帶給民族電梯品牌。面對“內憂外患”的形勢，本土品牌該怎樣發展？前景如何？《城市化》雜志專訪了四川綿州通力電梯有限公司董事長程斌修先生。這位奮斗在市場前沿的實業家的言論，或許可以代表行業內多數民族企業家的心聲。
《城市化》：電梯行業是外資較早進入中國的行業之一，對國內企業產生了巨大的沖擊。您認為若想超越外資品牌，國產品牌還應在哪些方面付出努力？
程斌修：電梯行業最早是從國外傳入國內的，國外電梯產業的確比我們起步早、歷史更為悠久，引領了我國電梯產業的發展，也在技術上為我們提供了很多借鑒，但是經過多年趕超，我們在技術上日臻成熟，國產品牌已經不輸于國外品牌：很多配件是在國內生產、組合的，也有很多外國企業來中國尋求合作——我之前就曾經構想過創建中外合資企業，2013年習近平總書記號召大力發展國產品牌，來自中南海的聲音使我對民族企業的發展壯大更有信心，更愿意通過自己的努力為民族電梯產業的發展貢獻力量。
雖然在技術上已經與國外幾近比肩，但是在電梯售后服務方面，我們與外國品牌還是存在一定差距的。在企業發展過程中，我一直堅持“兩個第一”原則：在產品生產環節，產品質量要擺在第一位；在銷售服務環節，售后服務要擺在第一位——二者是并列關系，同等重要，沒有主次之分。對于售后服務，我認為應該將廠家與地方聯系起來，采用綜合的手段，比如我們在地方設立分公司，如果該地區的產品需要售后維護，不需要反饋到廠家解決，分公司就可以直接予以處理，這樣不僅提高了售后服務的效率，完善了服務流程，而且節約了時間和人力成本；再比如，對采購我們產品的區域，我們會配備專門的后期維護人員，對電梯進行定期檢修、維保，這樣可以降低電梯故障幾率，同時也便于在出現問題的第一時間出面解決。
現在的行業形勢是，面對巨大的發展機遇和龐大的中國電梯市場，一方面外資品牌不斷增加在華投資，擴大規模，搶占市場份額；另一方面，民族品牌也在不斷提升自身技術含量，降低制造及營運成本，學習國外先進管理經驗，完善自身營銷渠道，以期利用本土優勢逐步趕超外資品牌。
雖然在當前的國內市場中，國外品牌仍然占據著較大的份額，但是我相信，隨著我們技術的進步、售后服務水平的提高，國產品牌也會“逆襲”——要看到，現在很多國產品牌已經走出國門，在國際上也占據了一定的市場；對于國內而言，進口產品高昂的價格會加重購買者的負擔，相同質量的國產品牌則有著國外品牌難以比擬的價格優勢。所以我認為，只要我們努力追趕，國產品牌的前景是樂觀的。
《城市化》：作為同質化現象較為嚴重的行業之一，企業該怎樣表現出自己的優勢與特色？
程斌修：產品質量決定著企業的品質，進而影響著企業與行業的走向。作為城市生活中較為常見的大眾型產品，電梯產品更傾向于對實用性和安全性的追求。
首先，我們要保證產品的安全性能，這是比先進的技術、博眼球的設計更為關鍵緊要的。電梯行業由國家質量監督檢驗檢疫總局特種設備安全監察局直管，由此可以看出國家對電梯產品安全的重視。產品安全來自過硬的質量，為確保產品質量，公司投入大量資金升級制造技術，引進多臺工業4.0智能化生產設備，如：全智能化層門生產線、機器人自動焊接、柔性加工生產線等，以保證加工的精確度和產品質量；對物料及成本的管理、整個制造流程的標準化輸入和輸出，都是通過公司自主研發的升級ERP系統來進行的，成功實現了管理流程的高效快捷；此外，公司對外購件的來料、生產半成品以及裝配好的成品，都經過嚴格的質量檢驗，以確保零部件和整機滿足設計要求的機械電氣技術指標，同時保證耐用性與可靠性。
其次，電梯是特種設備，在保證電氣組件（曳引機、控制柜、門機、安全鉗、緩沖器、各種電氣開關等）和機械部分（轎廂、層門板、導軌、導軌支架、大梁等）的質量外，電梯的安裝更是直接影響到整機性能、運行舒適度和穩定性。俗話說“三分制造，七分安裝”，就是體現安裝的重要性。公司培養了一支強大的安裝隊伍，成員都持有上崗證并有著十余年的安裝經驗，嚴格按照設計計算書、施工方案、安裝說明書、安裝自檢標準等ISO文件作業。同時，公司還設有獨立的廠檢部門，采用比國家標準更為嚴格的電梯廠檢標準，對電梯進行試運行測試和終極性能驗收，對電梯的安裝過程和整機性能進行有效的監管，以保證電梯的安全性、穩定性和耐用性。
第三，電梯的售后服務是公司延續產品質量和提高品牌服務的另一個關鍵。公司擺脫檔案管理式的傳統方法，利用電梯物聯網系統，對電梯運行數據進行實時采集，對電梯進行遠程監控和自動診斷，對電梯的定期維保維修進行智能派工，當然也包括對客戶信息的基本管理，通過對房地產開發公司、物業管理公司和終端用戶進行智能化和系統化的無縫對接，搭建一個暢通無阻的服務通道，以提供最快速、有效、專業的服務，真正做到滿足客戶的需求。
《城市化》：城市建設使電梯需求上漲，帶來機遇的同時，對產品提出了更高的要求。企業該怎樣在科技、設計等方面實現優化升級，以應對與機遇并存的挑戰？
程斌修：挑戰與機遇是共生的，機遇帶給企業和產業更大的發展空間，挑戰則可以敦促企業與產業快速地進步、升級、創新。我認為，要想抓住機遇、迎接挑戰，應該在以下三個方面實現優化：
第一，技術。電梯產品的質量是由技術主導的，先進的技術不僅可以提升產品質量、使產品更安全，而且可以節省人工。在產品的生產流程中，我們在逐步實現著從人工生產到機器生產的轉換；對于產品的使用與后期管理，我們也已經擁有了相對完備的遠程遙控系統，哪個地方的產品在怎樣運作、出現了或可能出現什么問題，我們都可以遠程監控到，這使產品管理更科學、智慧、高效。
第二，設計。城市在發展，人們的生活水平在提升，出現了越來越多直接到戶的私人訂制型產品。私人訂制客戶不同于公共型客戶，對于產品的技術細節、外觀設計有一些個體化的需求，這就要求我們在完善技術的同時，重視產品設計。如同對于一個人而言，不同的衣著會帶給他人不同的感受，不同的電梯轎廂設計也會帶給使用者不同的體驗。所以在設計層面，我們要重視客戶的意見，盡量設計出更令客戶滿意的產品。
第三，銷售。不只電梯行業，如今很多傳統行業都仍采用逐級銷售的方式，過多的環節帶來高昂的流通成本，使得產品價格逐步攀升，而這些成本全部由消費者買單，這其實也是一種資源的消耗。銷售方式要升級，就要削減無效環節、盡量避免消耗，我們可以考慮采用直銷或網上銷售的方式，使產品從廠家直接到達消費者手中，降低消費者的購買成本，也使購買更便利。
企業要發展、行業要進步，得到良好的發展機遇固然是幸運的，但是挑戰的出現也并非意味著發展減速，真正的強者敢于迎接挑戰，變挑戰為機遇，使自己站上新臺階。我希望，自己和電梯行業都可以成為這樣的強者。
